(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1藥網(wǎng)”的投訴，稱謊報藥品有效期，拒絕退貨退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在1藥網(wǎng)購買藥品米維鹽酸米多君片，訂單號：20170427213207883131。
下單前咨詢相關(guān)客服，客服截圖告知藥品有效期至2018年11月15日，剩余有效期19個月，藥品到貨全部是2018年3月29日到期整整縮短效期8個月。聯(lián)系客服告知售出不退不換，各種推脫稱商品現(xiàn)在還在保質(zhì)期內(nèi)。反復(fù)聯(lián)系又說得提申請后24-48小時后再聯(lián)系。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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