(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴，稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信：
黎先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)派克品牌鋼筆，詢問(wèn)客服表示為正品，聊天記錄上回復(fù)是“確保每款商品均為正品，貨源渠道和質(zhì)量均有京東嚴(yán)格把控。且出售的商品每只筆盒上都有防偽碼認(rèn)證中心的電話您可以查詢辨別真?zhèn)蔚摹?rdquo;訂單號(hào)為35092151827。
我之前在派克實(shí)體品牌店買(mǎi)過(guò)該品牌鋼筆，知道每款產(chǎn)品都有防偽碼，但我在收到這次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒(méi)有防偽碼。
因此第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服討要說(shuō)法，該客服表示防偽貼可能是由于運(yùn)輸途中掉落了不見(jiàn)了，并說(shuō)由于您的情況比較特殊的，這邊給您補(bǔ)寄一個(gè)盒子。
我自己也是從事電商行業(yè)的，知道在出庫(kù)和保證上都有嚴(yán)格的要求，而且這次收到產(chǎn)品后外包裝也沒(méi)有因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸收到破損，因此客服的答復(fù)在我一再追問(wèn)在也是變得模糊起來(lái)了，最后也不敢承認(rèn)該商品是正品。
結(jié)合以上證據(jù)，我對(duì)該商品的初步判斷為假貨最后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出的解決方案是可以補(bǔ)發(fā)盒子，或者退換貨。但是作為消費(fèi)者，我覺(jué)得自身的利益收到損害，而且這種售賣假貨的行為令人發(fā)指，有害中國(guó)電商消費(fèi)環(huán)境！
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條例對(duì)我做出賠償，且馬上下架該品牌的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
