(電子商務研究中心訊) 2017年4月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品質量差，退換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”商品質量差退換貨難
崔女士于2017年4月15日在貝貝網(wǎng)購買了一個早教機，訂單號：410584919971013116。
收到貨物，發(fā)現(xiàn)東西是壞的，無法正常使用。通過網(wǎng)站多次聯(lián)系貝貝客服，客服始終推脫。上午發(fā)現(xiàn)是無法使用的早教機，猶豫沒關開關按鈕，半夜2點，早教機自己唱起來了，給我2月寶寶嚇的哭一宿。次日再次聯(lián)系貝貝客服，還是各種理由讓我耐心等候，3天過去了，無人問津。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“貝貝網(wǎng)”商品質量問題退貨運費不承擔
張先生在貝貝網(wǎng)購買了一輛嬰兒車，訂單號：410565377000128992。
首先發(fā)來的貨包裝盒破損，明顯沒有設計好不像正品。.產(chǎn)品有很大異味，聞了惡心嘔吐，吹了幾天味道還很大，明顯用料太差，沒有達到環(huán)保級別，用甲醛檢測儀檢測，明顯超標了，億寶萊推車產(chǎn)品的甲醛值是0.4，tvoc值是1.6，國家標準值是，甲醛0.1，tvoc0.6,這是否存在質量問題呢。要求退貨，客服不理不睬，還不出退貨的運費。產(chǎn)品上有很多劃痕，像二次產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
