(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題不賠償。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
焉先生于2017年3月7日在惠惠網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)swell保溫杯，訂單號(hào)：6350944561814。
保溫杯收到手后蓋子擰不緊漏水，和客服溝通后，客服拒絕全額退款，為什么存在質(zhì)量問(wèn)題還讓消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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