(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)客服前后說(shuō)法不一，手機(jī)意外險(xiǎn)成烏龍。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生于2017年3月15號(hào)在小米商城購(gòu)買(mǎi)紅米note4手機(jī)，訂單號(hào)：5170315741116153。
當(dāng)天晚上八點(diǎn)多下單之前通過(guò)電話咨詢(xún)客服這款手機(jī)有沒(méi)有意外險(xiǎn)，客服人員說(shuō)購(gòu)買(mǎi)之后72小時(shí)之內(nèi)有推送，或者有客服聯(lián)系我購(gòu)買(mǎi)手機(jī)意外險(xiǎn)。然后我在當(dāng)晚十點(diǎn)多下單，在手機(jī)到貨前又問(wèn)了兩次都說(shuō)有保險(xiǎn)?？傻?8號(hào)簽收以后再問(wèn)客服，他們說(shuō)這款手機(jī)6號(hào)已停止投保業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司也說(shuō)這款手機(jī)已停止保險(xiǎn)。小米客服讓我退手機(jī)，運(yùn)費(fèi)他們出?？晌乙呀?jīng)購(gòu)買(mǎi)了與這款手機(jī)配套的物品，膜，套等。我對(duì)手機(jī)還算滿意，可對(duì)小米客服的前后說(shuō)法有意見(jiàn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
