(電子商務(wù)研究中心訊) 第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)聯(lián)合天貓電器美家事業(yè)組在2017 TES天貓電器美家生態(tài)峰會上共同發(fā)布《2017中國家庭場景互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)洞察報告》(以下簡稱CBNData《報告》)，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心首席數(shù)據(jù)分析師楊欽對報告進(jìn)行了詳細(xì)解讀。這是國內(nèi)第一份基于家庭場景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)報告，包括大家電、小家電、3C數(shù)碼、家裝、家具、家居、圖書、鮮花等13個行業(yè)，覆蓋近8000個品類、超75000個國內(nèi)、國際品牌。報告基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)，深度洞察國人在線上的家庭場景消費(fèi)行為，揭示出中國家庭場景消費(fèi)呈健康化、智能化、個性化、潮酷化、精致化五大趨勢，為越來越注重生活品質(zhì)的人們提供一個重要參考。
消費(fèi)升級的現(xiàn)象在生活中隨處可見，生活在不同城市的人們的線上消費(fèi)行為，展示出所在城市消費(fèi)升級的階段性特征。CBNData《報告》發(fā)現(xiàn)，一線城市對平板、影音等家庭娛樂場景的消費(fèi)需求高；二線城市對生活電器和大家電等品質(zhì)電器的需求提升快；三、四線城市對家庭場景的基本消費(fèi)如家居布藝、住宅家具及收納整理，展現(xiàn)出巨大的消費(fèi)欲望。
誰在買買買？“90后”成家庭場景消費(fèi)主要群體
作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的“90后”這一代人，已經(jīng)到了成家立業(yè)的年紀(jì)，成為了線上家庭場景消費(fèi)最主要的群體，占比超過整體的四分之一。CBNData《報告》對比2015、2016年兩年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，年輕用戶消費(fèi)潛力較大，90、95后連續(xù)兩年的消費(fèi)增長率超過90%，遠(yuǎn)高于其他年齡段。
此外，CBNData《報告》顯示已婚年輕女性成家庭場景消費(fèi)的引領(lǐng)者。已婚的消費(fèi)者對家庭場景感受更深，在家庭場景消費(fèi)領(lǐng)域的客單價明顯高于未婚用戶，身份的轉(zhuǎn)變成為影響家庭場景消費(fèi)力的重要因素。
家庭場景消費(fèi)需求多元化，健康成為核心概念
隨著收入水平的不斷提升，國人對健康、環(huán)保的要求也越來越高。以家庭裝修主材料中與家庭成員直接接觸的產(chǎn)品為例，CBNData《報告》顯示，乳膠漆、地板、墻紙等家庭常見的建材產(chǎn)品居環(huán)保消費(fèi)的前三位，并大幅度領(lǐng)先于其他一些家裝材料。
人人關(guān)心的霧霾問題，則引爆了空氣凈化器的線上消費(fèi)。健康呼吸的消費(fèi)在線上熱度持續(xù)增加，從時間分布來看，12月份進(jìn)入霧霾月后，線上空氣凈化器的消費(fèi)也達(dá)到頂峰，霧霾最嚴(yán)重的12月和1月是空氣凈化器消費(fèi)的高峰期。
智能化進(jìn)一步滲透家庭場景消費(fèi)市場，新產(chǎn)品增長迅速
智能化正加速影響人們的生活。CBNData《報告》發(fā)現(xiàn)，智能產(chǎn)品在整體家庭場景消費(fèi)的市場占比進(jìn)一步加大，產(chǎn)品是否有智能操作成影響消費(fèi)者購買的重要因素，“大家電”產(chǎn)品的智能化起步較早，成為智能化家庭場景消費(fèi)銷售額占比最大的品類。
同時智能新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)且增長迅速。以智能安防產(chǎn)品為例，這個行業(yè)起步晚，市場并不成規(guī)模。但隨著智能家居行業(yè)的發(fā)展，智能安防為家庭生活提供更加安全的環(huán)境，逐漸成為剛需，市場潛力大，特別是門禁系統(tǒng)，2016年智能門禁機(jī)增長率達(dá)到116%，門禁智能卡也達(dá)到了63%，增幅顯著。此外，管理運(yùn)動和健康的智能手環(huán)在線上呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，2016年天貓平臺共賣出約900萬只智能手環(huán)。
定制化成為消費(fèi)新動向，年輕人推動定制產(chǎn)品的發(fā)展
與老一輩相比，開始成為家庭相關(guān)消費(fèi)主流受眾的年輕人，更愿意接受新鮮事物，對個性化的追求近乎狂熱。CBNData《報告》顯示，線上定制化產(chǎn)品以三位數(shù)的增長率增長，且年齡越小越追求定制化產(chǎn)品；對比消費(fèi)的筆單價，定制消費(fèi)者愿意多支付24%來體驗(yàn)個性服務(wù)。這其中最典型的代表的是全屋定制和場景化的定制單品。
場景化的定制單品以一線城市的冰箱消費(fèi)為例，一線城市購買量排在前十名的冰箱中，有4款低于1000元，占比40%，均是小型冰箱，適用于租房/房價高漲之下工薪階層購買小戶型房(60平米左右)的需求場景，而購買量排在前三十名的冰箱中，有9款低于1000元，占比近30%，這種為特定場景定制單品的模式受到市場歡迎，消費(fèi)增長空間大。
潮酷科技體驗(yàn)上，機(jī)器人、VR及無人機(jī)表現(xiàn)突出
目前，科技已滲透到各個消費(fèi)領(lǐng)域，顛覆了現(xiàn)有的娛樂及溝通方式，帶來更加酷炫的生活體驗(yàn)，受到年輕人的歡迎。CBNData《報告》顯示，在目前已經(jīng)上線的科技產(chǎn)品中，機(jī)器人、VR及無人機(jī)表現(xiàn)突出。以無人機(jī)為例，雖然現(xiàn)階段主要停留在航拍和個人愛好階段，但是消費(fèi)潛力大，增長率高達(dá)600%。2016年，有更多品牌進(jìn)入無人機(jī)市場，商家數(shù)量同比增長945%。
追求個人精致成為潮流，非主流的小品類興起
在精致生活方面，個人護(hù)理消費(fèi)市場依然以女性為主，男性和女性對精致的定義不同導(dǎo)致對產(chǎn)品消費(fèi)偏好也有較大的區(qū)別。男性偏好剃須、鼻毛修理、理發(fā)等去毛類單品，女性的偏好較為廣泛，減肥、按摩、增高鼻梁等產(chǎn)品的偏好度均較高。
2016年10月，“新零售”第一次被提出，按照這種理念，未來電子商務(wù)平臺將消失，線上、線下和物流將結(jié)合在一起。CBNData《報告》發(fā)現(xiàn)，用戶網(wǎng)購的決策影響因素中，超過三分之一用戶認(rèn)為網(wǎng)購的服務(wù)會影響到自己的網(wǎng)購決策，21.5%的用戶網(wǎng)購時會考慮物流服務(wù)的體驗(yàn)；在網(wǎng)購的售后服務(wù)中，消費(fèi)者對產(chǎn)品是否提供7天無理由退換貨的關(guān)注度最高。
基于消費(fèi)者購物時的這些服務(wù)訴求，2016年7月天貓推出“天貓無憂購”的解決方案，平臺聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、自營服務(wù)商、服務(wù)商等服務(wù)全鏈路生態(tài)體系各方力量，為消費(fèi)者帶來一系列購物服務(wù)保障，特別是在“送、裝、售后”三個核心環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級落地，全面提升消費(fèi)者端購物體驗(yàn)。
（來源：CBNData 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
