(電子商務研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易惠惠網(wǎng)”的投訴，稱“網(wǎng)易惠惠網(wǎng)”低價運費吸引客戶消費，實際多收運費欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
余先生通過網(wǎng)易惠惠網(wǎng)海淘，訂單號: 6354476761864。支付運費93元，隨后收到惠惠網(wǎng)信息告知實際運費是193元，惠惠網(wǎng)豈不是以低價運費吸引客戶消費，完全的欺騙消費者。我要求申請退貨，惠惠網(wǎng)又提出不能退貨，如果客戶強烈要求退貨的話要收取50元手續(xù)費。
惠惠網(wǎng)這種以低價運費吸引客服消費，隨后又以霸王條款讓客戶付2倍以上運費的做法完全是欺騙消費者的行為。我要求退貨退款，并且退貨的手續(xù)費由惠惠網(wǎng)承擔。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自該網(wǎng)站的任何回復。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
