(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱一個(gè)月未收到貨，申請(qǐng)退款未處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于1月31日在豐趣海淘上面購(gòu)買商品，訂單號(hào):3201701312300127719。
當(dāng)天買了多件商品，其中包裹4、包裹5和包裹7到現(xiàn)在一個(gè)多月了，還是加急和清關(guān)狀態(tài)。在網(wǎng)站上申請(qǐng)退貨，客服卻不予核準(zhǔn)。打電話給客服，一直沒(méi)有人接。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)核實(shí)，子訂單4和子訂單5因同一個(gè)商品，放在一起打包出庫(kù)，可在http://jixiangyouau.com/查詢到，單號(hào)bv70030597顯示2月25日已簽收。子訂單7則再3月5日已簽收。對(duì)于時(shí)間上的延遲，我司感到很抱歉，給消費(fèi)者去電卻一直聯(lián)系不上。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
