(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱“貝貝網(wǎng)”欺騙客戶賣無(wú)貨商品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
饒女士于2016年11月13號(hào)在貝貝網(wǎng)，訂買了一件棉服和一件毛衣。訂單號(hào):331880732135240694。
商品物流顯示從杭州發(fā)出，收到貨的時(shí)候只有一件毛衣。與客服反饋后，他們說(shuō)是漏發(fā)了，然后說(shuō)可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，之后貝貝網(wǎng)的后臺(tái)出現(xiàn)一個(gè)補(bǔ)寄的單號(hào)，顯示11月14號(hào)已從廣州發(fā)出，但一直到月底都沒(méi)有物流更新的信息，始終停留在已攬收狀態(tài)。
中間找過(guò)貝貝網(wǎng)的客服多次溝通，每次溝通都說(shuō)要核實(shí)，直到雙十二了，突然告訴我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有貨了，廠家也不生產(chǎn)了，讓我退款。所以我要求貝貝網(wǎng)按照原價(jià)退款，因?yàn)檫@件衣服當(dāng)時(shí)有用我的現(xiàn)金券抵捎一部分款項(xiàng)，現(xiàn)金券也是因?yàn)橄M(fèi)了很高的金額才返的現(xiàn)金券，但貝貝網(wǎng)說(shuō)只能退實(shí)付款。我不同意，他們又說(shuō)去找廠家協(xié)調(diào)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/林夕）
