(電子商務研究中心訊) 2017年2月22日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱“豐趣海淘”不發(fā)貨不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2017年1月12日晚21:51:08在豐趣海淘上用支付寶購買了一款瑞士TISSOT天梭力洛克系列機械情侶表女表T41118333，訂單號: 3201701122009126206。
該款手表原價為2099，用券后實付金額為1999元rmb。網(wǎng)站顯示22：51：11訂單審核成功；13日16:22:42訂單下發(fā)成功，等待倉庫發(fā)貨；17:40:56訂單包裹已從中國香港直郵發(fā)出，包裹預計5—10工作日送達；物流公司為QUANFENG，承運單號為4100156401560。
直至2017年2月13日，下單已逾一個月都沒有收到任何電話及包裹。當天，我已未收到商品為理由，向該網(wǎng)站提交退款申請(網(wǎng)站不知何故無任何退款顯示)。至2月22日，仍未收到退款，訂單狀態(tài)也無任何更新。期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話400-160-3366均無法接通。多次聯(lián)系在線客服，一會兒說商品還在清關(guān)，一會兒說退款申請還在審核，讓我繼續(xù)等待，再無下文。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，對此豐趣海淘稱：消費者已向我司反饋，我司客服收到后為其反饋處理，目前已為消費者退款，款項已原路退回。
【3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
