(電子商務(wù)研究中心訊) 1月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其商品有貨不對(duì)板，質(zhì)量差等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：貨不對(duì)板
謝先生16年10月份買的衣服。訂單號(hào): 328586047786107385。個(gè)人原因當(dāng)時(shí)沒注意查看17年1月份天冷了穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)色差太大，聯(lián)系客服告知無(wú)法退換貨，因無(wú)法退換就沒有要求退換，打客服投訴賣家實(shí)物與圖片顏色不符，存在欺騙行為，客服給不出處理意見。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系商家核實(shí)，因顯示器和拍照角度不同，對(duì)此會(huì)有差異，專員持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：產(chǎn)品質(zhì)量差
呂女士2016年12月12日，在貝貝網(wǎng)上購(gòu)買了東西，并兌換了現(xiàn)金抵用劵，訂單號(hào): 334759860351561481。購(gòu)買的墩布使用了兩次，就壞了，玩具也是壞的，我從網(wǎng)站上申請(qǐng)售后，但客服說(shuō)過(guò)了投訴期。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)解后，同意給退貨，但是要我自己付郵費(fèi)，只返給我8元現(xiàn)金券。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)，快遞單號(hào)：402266599273申通，認(rèn)可完結(jié)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
