(電子商務研究中心訊) 日前“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱衣服遲遲不發(fā)貨，客服說沒貨卻一直在網上銷售，貨不對板。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：23天不發(fā)貨
雷女士于2016年雙12在貝貝網于momo家購買9件商品，分為兩個訂單，一個訂單號為334759784054614239，另一個為334700277751774239；第一個訂單23天了，一直未發(fā)貨，問客服，客服一直含糊其詞，只是敷衍我說已經催促倉儲部會盡量快的安排發(fā)貨。投訴到貝貝網的客服，也沒個準確答復。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，貝貝網發(fā)來投訴稱：核實商家電聯(lián)客戶說明褲子與面包服一起發(fā)出，客戶認可。
案例二：貨不對板
王女士于2016年12月29日在貝貝網上購買畫萌品牌的三件衣服，訂單號: 336462306587887717和336462306659607717。之后收到衣服但是眼睛褲子未收到，沒有發(fā)票也沒有購物清單。聯(lián)系客服說是倉庫漏發(fā)，詢問客服何時補發(fā)，貝貝網客服回復說和倉庫核實此款褲子沒有庫存了然后給我申請的退款，可網上一直在售這條褲子。隨后我發(fā)現(xiàn)衣服貨不對板，貝貝網說可以退貨，但后來又反悔，也一直沒有合理的解釋。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，貝貝網發(fā)來投訴稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商一致，工作人員已將相關憑證提供給到消費者。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
