(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日起，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴稱未收到貨就自動(dòng)簽收、商品漏發(fā)、售后拖延等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：還未收到貨就自動(dòng)簽收
李小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：7700005686633。
我于11月11日在貝貝購(gòu)買赫拉化妝品，馬上就到一個(gè)月了，物流一直停留在香港，中間我找過韻達(dá)快遞，快遞公司說要么是貝貝沒發(fā)貨，要么就是貝貝東西證件不齊全被扣海關(guān)，我再找貝貝客服，客服一直都說幫忙催促，但又不付諸行動(dòng)，問大概需要多久到貨，說不能保證，讓其退款又要扣除清關(guān)費(fèi)用，我問如果要是我在等一兩個(gè)月沒收到貨退款會(huì)不會(huì)還要扣清關(guān)費(fèi)用，客服說是的，我就想再等等看，結(jié)果今天貝貝網(wǎng)直接給我簽收了，要求退全部金額并賠償其雙十一差價(jià).
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：電聯(lián)：18723376782說明物流丟件，安撫解釋后因客戶太長(zhǎng)時(shí)間未收到雙十一價(jià)格較低補(bǔ)償20元現(xiàn)金券，客戶認(rèn)可。
案例二：商品漏發(fā)，申請(qǐng)售后補(bǔ)寄無(wú)果
馬小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：333065842866018397。
11月25買了倆雙鞋子，結(jié)果沒給發(fā)，申請(qǐng)售后后補(bǔ)給了一雙，繼續(xù)申請(qǐng)售后數(shù)十次，遭到客服的各種推脫，還隨便給個(gè)單號(hào)糊弄，一直沒解決，但網(wǎng)頁(yè)卻顯示售后完成？客服各種騙人說給我發(fā)了，給倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系了，從12月2號(hào)開始一直騙我，五千萬(wàn)媽媽的信賴之選是騙人的。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：鞋子已安排補(bǔ)寄，平臺(tái)聯(lián)系客戶告知注意簽收，并且補(bǔ)貼5元現(xiàn)金，消費(fèi)者認(rèn)可。
案例三：售后拖延商品出保修期
王小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：319166510957570938。
在貝貝網(wǎng)16年7月9日買的艾嬰樂嬰兒推車，當(dāng)時(shí)還在懷著孕，提前囤貨的，收到貨也沒在意。等孩子出生后理她發(fā)現(xiàn)車的一個(gè)輪子沒辦法轉(zhuǎn)向，就聯(lián)系客服，過了好多天并打多個(gè)電話才給我寄了配件，過了沒多久另一個(gè)輪子也是同樣情況，也是過了好久打了多個(gè)電話才給寄的配件。
現(xiàn)在孩子才三個(gè)月，第一個(gè)輪子又壞了，聯(lián)系客服，客服一直往后拖延，打投訴電話也不管用，前前后后半個(gè)月了，打了多個(gè)電話，一直讓我等，問題是這個(gè)嬰兒車我都還沒有推出過門，就出了這么多問題質(zhì)量和售后問題讓人堪憂。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行售后處理，消費(fèi)者接受。
案例四：商品質(zhì)量差
龍小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：331732744341669027。
上次在本網(wǎng)站上做了詳情訴訟，賣家三天沒發(fā)貨，本人申請(qǐng)退款后在不知情情況下發(fā)了一件質(zhì)量極差且造成身上騷癢的帶毛衛(wèi)衣，脫毛滿天飛，賣家不退貨，貝貝網(wǎng)也沒回應(yīng)，我做了申訴后，貝貝來過電話，說不歸他們管，讓我與賣家協(xié)商，這衣服是他們商城的，現(xiàn)在廣告到處都是貝貝，他們居然允許如此質(zhì)量存在，讓各寶媽如何放心，真的是利益熏心。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：此商品為消費(fèi)者與商家私下達(dá)成交易，商品消費(fèi)者已收到并進(jìn)行洗滌，故商家未滿足退貨需求。平臺(tái)介入與消費(fèi)者溝通，告知該問題平臺(tái)可補(bǔ)貼20元現(xiàn)金券，之后可聯(lián)系官方客服申請(qǐng)。
案例五：出售殘次品
常小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：334258305630884499。
本人在該網(wǎng)站上購(gòu)買的鞋子鞋底碼數(shù)一致鞋幫不一致，純?cè)趪?yán)重質(zhì)量問題，通過溝通她們不愿意退還，還找各種理由，態(tài)度惡劣。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：回電：15006208263，退20元現(xiàn)金和一張20元現(xiàn)金券。
案例六：漏發(fā)不補(bǔ)發(fā)
饒小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：331875996794560694。
雙11在貝貝網(wǎng)下的單，十幾個(gè)單，退了一半，質(zhì)量那叫一個(gè)次，根本就不如大家看到的路邊攤的質(zhì)量，其中有兩個(gè)訂單都漏發(fā)貨，下單時(shí)間是11月13號(hào)，發(fā)貨時(shí)間是11月14號(hào)，等收到貨的時(shí)候兩個(gè)訂單里面都少件，與貝貝網(wǎng)客服溝通后核實(shí)了確實(shí)漏發(fā)，說可以補(bǔ)寄，我也同意了，但補(bǔ)寄后一周就顯示已收貨售后完成。
我查了兩個(gè)補(bǔ)寄的快遞單號(hào)，一個(gè)單號(hào)顯示11月14號(hào)從廣州發(fā)貨的，只有攬收信息就再無(wú)更新，而與這個(gè)訂單同一品牌的衣服卻是從杭州發(fā)貨的，試問這是什么行為？又等了一周，聯(lián)系客服說是已經(jīng)補(bǔ)寄了，但一直還是沒有物流信息，然后客服去找他們倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，又說是倉(cāng)庫(kù)沒有發(fā)貨，一堆的抱歉，卻還是沒有解決問題！
終于，有人給我打電話了，說補(bǔ)寄不了了，說那件衣服已經(jīng)沒貨了，廠家也沒貨了，讓我直接退。這中間一個(gè)月了，一個(gè)售后到現(xiàn)在都沒處理完，難道說這么大的平臺(tái)就之么垃圾嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭）
