(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)張小姐對(duì)“順豐優(yōu)選”的投訴稱(chēng)英國(guó)牛欄奶粉有假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張小姐為順豐優(yōu)選用戶(hù)，訂單號(hào)：8201611180058185。
我通過(guò)武漢順豐優(yōu)選嘿客門(mén)店銷(xiāo)售人員下單訂購(gòu)了英國(guó)牛欄奶粉，在此次訂購(gòu)前也有買(mǎi)過(guò)同樣的奶粉。上次奶粉的最后幾罐吃起來(lái)有酸味，可是發(fā)現(xiàn)時(shí)我已經(jīng)又訂購(gòu)了同款6罐奶粉，在貨物海外商家尚在配貨時(shí)就與順豐優(yōu)選客服進(jìn)行了溝通，然順豐優(yōu)選在我投訴后一天內(nèi)迅速給我將訂單發(fā)貨，而不是協(xié)助我進(jìn)行退貨。
現(xiàn)要求給予奶粉來(lái)源的具體信息及檢驗(yàn)報(bào)告，卻一周內(nèi)互相推脫仍未解決；要求退貨，也不予退貨，還要扣除各種費(fèi)用。這么大的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)食物的把關(guān)卻如此草率，讓消費(fèi)者心寒。我只要求退貨，別無(wú)他求。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
