(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴稱未收到貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊小姐稱雙11在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給孩子買三套書(shū)，訂單號(hào)為34464896000。
十幾天沒(méi)消息，物流上顯示在石家莊萬(wàn)博，打物流電話無(wú)人接聽(tīng)，打客服電話說(shuō)是給催促盡快派送，后來(lái)還是沒(méi)消息。
又打客服電話說(shuō)是給反饋，終于在11月23日晚上23點(diǎn)08分有個(gè)自稱當(dāng)當(dāng)快遞公司的人給我打電話，之前快件分發(fā)錯(cuò)誤，當(dāng)天才到唐山，但是破損嚴(yán)重，說(shuō)給我辦理退貨。
第二天查看物流書(shū)已經(jīng)被簽收，又趕緊打客服電話，說(shuō)是聯(lián)系快遞核實(shí)處理，可是一直沒(méi)有結(jié)果。
11月24日還是沒(méi)消息，又給客服打電話，答應(yīng)補(bǔ)發(fā)后給我短信通知，知道今天還是沒(méi)消息。
于是要求退款給我，客服又說(shuō)要反饋，還讓我等，難道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己犯的錯(cuò)誤自己不知道承擔(dān)嗎？
已經(jīng)半個(gè)月過(guò)去了，書(shū)沒(méi)收到，退款還不立馬給退，這是什么服務(wù)？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
