(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱客服態(tài)度差，總失去聯(lián)系，訂單處理慢。
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2016年11月10日在可得眼鏡網(wǎng)購(gòu)買了一副眼鏡，訂單號(hào)為：RT161 110060159。11日8:53收到一條該網(wǎng)站發(fā)給王女士的短信，內(nèi)容大致為有信息需和王女士核實(shí)，但卻聯(lián)系不到王女士，如在當(dāng)天12點(diǎn)之前不聯(lián)系客服，將直接受理王女士的訂單。
王女士撥打客服熱線，但始終都不能接通。在線聯(lián)系客服，等了很久才等到，但每說一句就要等5分鐘以上才有回應(yīng)，在線客服回復(fù)之后會(huì)有電話客服聯(lián)系王女士。
直到13日此網(wǎng)站都沒有人打電話聯(lián)系王女士，而訂單還是顯示等待審核。于是再次聯(lián)系在線客服詢問訂單情況，客服卻回復(fù)王女士的訂單是需要審核的，要電話或在線聯(lián)系客服，王女士表示曾聯(lián)系過客服，并且客服說會(huì)有電話客服聯(lián)系我。但是該客服卻表示雙十一訂單受理慢。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于可得眼鏡網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到可得眼鏡網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵)
