(電子商務研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴稱無故取消訂單。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
吳小姐稱11月1日在當當手機APP購買9本書，當時搞活動滿200元減100元，訂單號為34386582555。
11月3日查詢物流顯示已發(fā)貨，11月7日我查詢物流一直沒有變化，于是我便電話咨詢當當客服，當時說的是8號就會到，讓我耐心等待，于是我等到8號下午，還是沒有人聯(lián)系我。
我再次電話聯(lián)系客服，客服給我的答案還是一樣，讓我耐心等兩天，說是在運輸途中，還說24小時之內他們工作人員會聯(lián)系我，可是我等了很久一個回電都沒有！
于是到了11月9日，我便又一次打電話給客服人員，客服還是說讓我等待，說會在18點之前會有專員聯(lián)系我，我等到晚上22點都沒有回電。
11月10早上我便再一次撥打了客服電話，客服就說今天一定會給你答復的，讓我不要著急。于是到了中午14點左右，終于有專員給我回電了，說什么物流異常，屬于特殊物件，現(xiàn)在無法正常送貨，需要取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與當當網處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
