(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱質(zhì)疑其故意丟單、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：按規(guī)則操作卻被告知來(lái)源錯(cuò)誤
張女士稱6月在返利網(wǎng)超級(jí)返頁(yè)面進(jìn)入商品頁(yè)面，買(mǎi)了一只天天網(wǎng)的洗面奶，原價(jià)69，當(dāng)時(shí)顯示跟單金額應(yīng)返34.5元，訂單號(hào): 6856682。
7月顯示手動(dòng)跟單，按規(guī)則操作后網(wǎng)站顯示8月23返利。結(jié)果中間一直沒(méi)有返，幾次三番聯(lián)系客服，一只說(shuō)正在聯(lián)系天天網(wǎng)。最后又催了客服，幾乎一禮拜一次，客服說(shuō)5-6天解決。
10月17日客服告知我來(lái)源不對(duì)。但是我是在超級(jí)返頁(yè)面點(diǎn)進(jìn)去的，也按規(guī)定提交復(fù)查資料了，包括訂單成功截圖、訂單號(hào)、訂單時(shí)間和超級(jí)返商品返利截圖，可以證明我是正規(guī)流程進(jìn)去的。這個(gè)返利網(wǎng)也是認(rèn)可的，所以從程序上說(shuō)明我是操作正常，但一直拖了我4個(gè)月讓我等消息。
4個(gè)月之后，哪個(gè)網(wǎng)站的客戶購(gòu)物信息可能都保存不了那么長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)候返利網(wǎng)一面之詞說(shuō)天天網(wǎng)反饋來(lái)源不對(duì)？試問(wèn)中間我舉證成功的4個(gè)月你們都在干什么？
不論金額多少，返利網(wǎng)這種低下工作效率和不斷推諉延遲抵賴的態(tài)度、不重視客戶正常訴求的做法，影響了我極大精力和時(shí)間，也給我正常生活帶來(lái)了麻煩。而且處理態(tài)度一直很消極，讓人心寒。
至今我在返利網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)金額2萬(wàn)多，返利金額7千多，是一個(gè)資深老用戶，但返利網(wǎng)的做法讓我對(duì)類(lèi)似電子商務(wù)平臺(tái)的安全性和可靠性心寒。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：情感補(bǔ)償34.5元，已到賬。
案例二：質(zhì)疑返利網(wǎng)故意丟單
周先生稱通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為：1818731046946459，應(yīng)該是有返利的80多元的。
但是發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)不知是何原因?qū)е路道麩o(wú)效。申請(qǐng)理賠，告知我過(guò)了有效期，但是該網(wǎng)站在宣傳時(shí)，承諾100%返利，而且通過(guò)了平安保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)“返利險(xiǎn)”確保100%返利。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)故意丟單，然后以所謂過(guò)了理賠期，拒絕返利理賠的要求，我提出以下投訴：1、投訴返利網(wǎng)，存在網(wǎng)絡(luò)欺詐，故意丟單，造成返利問(wèn)題的出現(xiàn)。2、網(wǎng)站存在虛假宣傳，利用虛假宣傳造成的信任感，客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又已過(guò)了時(shí)效拒絕返利賠付。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：客戶訂單重新提交理賠，已到賬。
案例三：質(zhì)疑欺詐消費(fèi)者
甘女士稱使用返利網(wǎng)兩年，每次購(gòu)物均使用返利網(wǎng)，所以已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，不會(huì)有操作上的任何問(wèn)題。但是近日來(lái)我發(fā)現(xiàn)我通過(guò)返利網(wǎng)在中國(guó)亞馬遜所下的訂單全部丟失，但是由于之前我并沒(méi)有足夠的證據(jù)所以不足以和客服爭(zhēng)辯。
后來(lái)我將每次的在亞馬遜返利購(gòu)物的操作過(guò)程最后的完成階段均用手機(jī)拍照，包括了日期和時(shí)間和返利網(wǎng)站上對(duì)亞馬遜購(gòu)物下訂單的確認(rèn)，并以此為證據(jù)與返利網(wǎng)交涉，返利網(wǎng)客服讓我填寫(xiě)了大量的補(bǔ)單表格，還多次要求我補(bǔ)充信息，本以為沒(méi)有問(wèn)題，誰(shuí)知結(jié)果最后收到站內(nèi)信說(shuō)“訂單未通過(guò)返利網(wǎng)下單，沒(méi)辦法給您補(bǔ)單”，不予返利。
我是一名學(xué)生，能省則省，以人格擔(dān)保我是以返利網(wǎng)下單且付款的，而且沒(méi)有任何不予返利條款中的情況，而且好幾個(gè)訂單最后我都拍照做了證據(jù)，但是恰恰這幾個(gè)訂單返利網(wǎng)竟然說(shuō)不是返利訂單，因此，我將此涉及欺詐消費(fèi)者的情況向網(wǎng)站反映，希望幫助解決。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：用戶理賠訂單時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)，發(fā)送鏈接用戶重新填寫(xiě)，重新核查。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
