(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓gxgkids旗艦店的投訴稱退款不到賬。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
張小姐稱8月15日在天貓gxgkids旗艦店購(gòu)買4件童裝，商家承諾買4免1的活動(dòng)，即確認(rèn)收貨后可申請(qǐng)最便宜那件衣服的退款，訂單號(hào)為2202370815704850。
當(dāng)時(shí)是用信用卡支付，8月25日賣家同意退款，但這筆錢始終沒(méi)有到賬，聯(lián)系商家，對(duì)方一口咬定已經(jīng)退款讓我找天貓客服，天貓客服讓我提供沒(méi)有收到款的憑證。
我把8月份的退款記錄和銀行卡的收支明細(xì)發(fā)給天貓客服，客服仍然以我未提供有效憑證為由拒絕為我處理。后面又連續(xù)打過(guò)很多次電話，天貓客服始終為幫我解決這個(gè)問(wèn)題，一直推脫，一會(huì)讓我找支付寶客服，一會(huì)讓我找信用卡銀行，我都一一找過(guò)之后告訴天貓客服支付寶客服和信用卡客服都沒(méi)有查到這筆錢到賬，但天貓客服仍舊未給我解決辦法。
說(shuō)讓我等會(huì)聯(lián)系我，至今沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我，對(duì)天貓客服不予處理問(wèn)題卻推三阻四的態(tài)度深感失望！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來(lái)源網(wǎng)經(jīng)社；同時(shí)，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)將版權(quán)疑問(wèn)、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。
