(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓微鯨鑫盛世專賣店的投訴稱質量有問題不處理。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
白小姐稱6月6日在天貓微鯨鑫盛世專賣店購買一臺55寸電視。
由于新房要7月份般家聯網，7月5日看了一天第二天就藍屏，6號我聯系客戶，他說不能退款，過15天了，換貨也是郵費自己出。
我在淘寶購物多年，有質量問題重來沒出過郵費，我找天貓因為郵費問題維權了一個月沒成功，后來我說我出郵費可以，你找物流上門取貨，商家不同意，非讓我自己找物流。
后來我找徳綁發(fā)貨三天后商家巨收，說電視屏破碎，讓我找物流賠，貨回來以后，我去物流公司看了箱子完好無損，物流不賠。
現在商家也不處理，找天貓好幾次都處理不了，身電視質量就有問題現在全推給物流。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
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