(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到臺(tái)先生對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱訂單遭修改，價(jià)格不合理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
臺(tái)先生稱8月15日收到當(dāng)當(dāng)發(fā)來的短信，被告知有50元現(xiàn)金券可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的任意商品上使用，因此我就在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁宣傳的“鼎盛辦公專營(yíng)店”購買了一盒三菱UM-100筆，訂單號(hào): 34070664280。
當(dāng)時(shí)商品的介紹是9元購買一盒，但我在下單并付款幾天后，僅收到了1支筆。該商家存在赤裸裸的欺詐，而且我在收到1支筆之后立馬登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該商品的信息已經(jīng)被修改，數(shù)量從“一盒”變更成“一支”。
而且即便我看錯(cuò)了商品介紹，9元一支的價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了該商品的正常價(jià)格，因此我要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按照我購買時(shí)的商品介紹給我補(bǔ)足另外9支筆。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
