(電子商務研究中心訊) 2016年8月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對小米商城的投訴稱差價問題、商品質量有問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：差價問題
康先生稱8月5日在小米商城購買小米5手機，訂單號為5160805811500479。
8月7日17點54分出庫，8月9日17點47分收到貨，小米官網(wǎng)上的小米5在8月15日開始降價200元銷售。
投訴后說8月5日晚上九點以后下的單有200元的電子卷，我認為小米應以發(fā)貨時間為界點，而且這個時間是小米商家單方面規(guī)定的，我收到手機5天開始降價銷售，應給我補差價。
案例二：商品以次充好
韓先生稱8月5日在小米商城購買一部小米5手機，訂單號為1160805803600086。
收到手機后準備充電時發(fā)現(xiàn)充不進去電，經(jīng)過自己檢查發(fā)現(xiàn)充電適配器是壞的(此時我已經(jīng)將舊手機的數(shù)據(jù)導入該手機，并裝上了SIM卡)。聯(lián)系客服后，對方要求我將適配器寄回給我更換，但是小米網(wǎng)站給我報銷的運費居然是只能抵扣運費的網(wǎng)站內優(yōu)惠券，絕大多數(shù)商品都是包郵的，所以這個卷根本用不出去。
我對他們的售后邏輯十分憤怒：1產(chǎn)生快遞費的原因是小米產(chǎn)品的質量問題，不能為了解決這個質量問題而消費者自掏腰包。2由與廠家的質量問題，已經(jīng)造成了我的時間上和日常生活上的損失(因為手機不能充電)。我并沒有要求他們對我以上的進行賠償，只要求報銷快遞費，廠家售后卻羅列各種理由推諉本該他們承擔的責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
