(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)小米商城的投訴稱差價(jià)問題、商品質(zhì)量有問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：差價(jià)問題
康先生稱8月5日在小米商城購買小米5手機(jī)，訂單號(hào)為5160805811500479。
8月7日17點(diǎn)54分出庫，8月9日17點(diǎn)47分收到貨，小米官網(wǎng)上的小米5在8月15日開始降價(jià)200元銷售。
投訴后說8月5日晚上九點(diǎn)以后下的單有200元的電子卷，我認(rèn)為小米應(yīng)以發(fā)貨時(shí)間為界點(diǎn)，而且這個(gè)時(shí)間是小米商家單方面規(guī)定的，我收到手機(jī)5天開始降價(jià)銷售，應(yīng)給我補(bǔ)差價(jià)。
案例二：商品以次充好
韓先生稱8月5日在小米商城購買一部小米5手機(jī)，訂單號(hào)為1160805803600086。
收到手機(jī)后準(zhǔn)備充電時(shí)發(fā)現(xiàn)充不進(jìn)去電，經(jīng)過自己檢查發(fā)現(xiàn)充電適配器是壞的(此時(shí)我已經(jīng)將舊手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入該手機(jī)，并裝上了SIM卡)。聯(lián)系客服后，對(duì)方要求我將適配器寄回給我更換，但是小米網(wǎng)站給我報(bào)銷的運(yùn)費(fèi)居然是只能抵扣運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)站內(nèi)優(yōu)惠券，絕大多數(shù)商品都是包郵的，所以這個(gè)卷根本用不出去。
我對(duì)他們的售后邏輯十分憤怒：1產(chǎn)生快遞費(fèi)的原因是小米產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不能為了解決這個(gè)質(zhì)量問題而消費(fèi)者自掏腰包。2由與廠家的質(zhì)量問題，已經(jīng)造成了我的時(shí)間上和日常生活上的損失(因?yàn)槭謾C(jī)不能充電)。我并沒有要求他們對(duì)我以上的進(jìn)行賠償，只要求報(bào)銷快遞費(fèi)，廠家售后卻羅列各種理由推諉本該他們承擔(dān)的責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
