(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到路先生對“當當網(wǎng)”的投訴稱質(zhì)疑信息遭泄漏，使得遭遇詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
路先生于8月6日在當當網(wǎng)訂購一本書，訂單號: 34049759350。
8月8日接到聲稱當當網(wǎng)賣家的書店人員的電話，詢問我在他這里買的書是否收到書，我核實后回復沒有收到書。
此時，對方稱有物流車輛運輸途中發(fā)生車禍，我的貨物應(yīng)該是確認為損毀了，物流系統(tǒng)由當當網(wǎng)調(diào)整為送達狀態(tài)和收貨確認狀態(tài)，并自動為顧客申請退貨，請不要介意，并請我這邊配合退款頁面信息，盡快退款給我，并告知，如果需要書的話收到退款后請重新拍。
后我按要求輸入退款賬號，密碼等后，總是顯示登錄超時，退款失敗，由于時間消耗較長，我說不要退款了，以后再說，我另行拍下，其后發(fā)現(xiàn)輸入的兩張銀行卡被盜刷總計4462+2300=6762元，其后我方第一時間到廣東省中山市石岐區(qū)宏基路派出所報案。
在派出所內(nèi)經(jīng)提示，撥打當當客服電話，闡明情況，當當網(wǎng)客服說當當網(wǎng)上的信息是顧客修改或或第三方侵入顧客電腦進行的修改，損失與當當無關(guān)，并請盡快報案。
由于我的當當賬號、密碼、購買的書籍信息、電話號碼等未告知任何無關(guān)人員，因此我方投訴當當網(wǎng)泄露顧客信息，不實更改當當系統(tǒng)的訂單狀態(tài)，收發(fā)貨狀態(tài)，物流狀態(tài)、顧客退換貨信息，并對當當系統(tǒng)退貨原因欄目內(nèi)的明顯詐騙信息等監(jiān)控、過濾、篩選不足，致使顧客被成功詐騙。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
