(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱面對詐騙不作為。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
杜先生稱被騙子在華為商城購買2臺手機(jī)，訂單號為2320118229
發(fā)現(xiàn)被騙后，20分鐘內(nèi)撥打客服電話，告知訂單涉嫌詐騙，可是華為客戶不對訂單進(jìn)行干預(yù)，任然認(rèn)為訂單為正常訂單。
特別是在我提供付款證明后，仍然不認(rèn)為這是異常訂單。后來我報(bào)警，提供了報(bào)警回執(zhí)，可是客服告訴我需要后臺給我處理，等了6個小時，還是沒有解決。
這樣的行為明顯就是不作為，他們說取消訂單不憑借訂單號，而是需要收件人的姓名和手機(jī)號碼，這明顯就是不合理的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱華為商城是以“賬號”為單位，沒有權(quán)利對賬號的正常訂單進(jìn)行修改，在沒有公權(quán)力機(jī)關(guān)裁判的基礎(chǔ)上，華為商城沒有權(quán)利變更消費(fèi)者的購物信息和狀態(tài)。所以請需客戶盡快報(bào)警，提供報(bào)警回執(zhí)和警方處置建議，我們會根據(jù)警方處置建議辦理。目前已在和客戶溝通處理中。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
