(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對天貓貝麗可旗艦店的投訴稱質(zhì)量問題不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱6月11日在天貓貝麗可旗艦店購買標(biāo)價1800元，折后價424的嬰兒車，訂單號為1611891137638662。
收到貨后發(fā)現(xiàn)該款嬰兒車有股惡臭味，在陽光下曝曬幾天依然味道很臭，放到房間一個下午讓整個房間都有一股惡臭味。
聯(lián)系商家，商家在阿里旺旺上承認(rèn)嬰兒車有惡臭味，但卻說“該味道絕對是對寶寶無害的”，問其到底散發(fā)的是什么氣體，該商家卻一問三不知！
后要求退貨，然而貨退到商家所在城市時，他們卻長期拖延決絕簽收，后快遞公司只能退回給我，聯(lián)系天貓客戶解決，但天貓客戶卻以貨已經(jīng)退回給我為由，關(guān)閉投訴通道，將貨款全部付給商家。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
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