(電子商務研究中心訊) 2016年5月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對“Hai360海外購”的投訴稱其取消訂單后退款未收到。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
馬女士于2016年4月18日和4月19日在Hai360海外購購買一盒美國產(chǎn)的Temp Tooth和一些童裝，第一個訂單購買成功，但至今沒收到貨。第二個訂單4月24日提示缺貨，她等了幾天沒等到任何進展，于是致電對方的客服電話400詢問，對方答復缺貨。之后馬女士告訴客服要取消訂單，對方回復說可以，并稱在后臺幫她處理，之后她上網(wǎng)站查詢，訂單顯示取消，進入退款。馬女士等了一周，上網(wǎng)站查詢，沒有任何進展，也沒有收到任何退款，打客服電話，一直是客服忙碌，無法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“Hai360海外購”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研）
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