(電子商務研究中心訊) 2016年5月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓正在辦公專營店的投訴稱質量問題不予處理。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
王先生稱在天貓正在辦公專營店購買兩臺打印機，訂單號為1796128674874055。
剛到手就是壞的，不能打印，拿到就近佳能服務站去檢測說機器是壞的，要拿去返廠換，然后我就拿回來了。
聯(lián)系了天貓賣家說要退貨，對方不愿意，說只給退機子墨盒拆了就不給退貨。
我就向天貓客服投拆，結果天貓非要我找佳能客服要檢測報告，我就去佳能客服了，可佳能客服就是不給開檢測報客，說只接受電話咨詢。
天貓客服非要檢測報告，之后天貓客服在我的強烈要求下說會打佳能的客服電話，結果是拖到一個月了也不打電話，就這樣一直給我拖著，這個壞打印機還一直在我，這兒放著沒用。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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