(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)貨遲緩、訂單無法取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱2016年4月11日在豐趣海淘下單買的愛他美奶粉，訂單號(hào): 3201604111300114266。
一星期未發(fā)貨，申請(qǐng)取消訂單，豐趣海淘拒絕了，理由是因倉庫批量操作發(fā)貨。
20日顯示安排發(fā)貨，之后就沒了音訊，幾次聯(lián)系客服沒有回應(yīng)。
直到5月15日已經(jīng)一個(gè)多月過去了，豐趣海淘還是沒發(fā)貨，買之前說好的6-10個(gè)工作日發(fā)貨呢？奶粉已經(jīng)買了，不需要他家的了，要求取消訂單并退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)過調(diào)查，因?yàn)橛脩粲唵涡畔徍顺霈F(xiàn)異常，導(dǎo)致該問題發(fā)生，已經(jīng)聯(lián)系用戶，為用戶進(jìn)行退款操作，用戶已同意。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
