(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)要出發(fā)旅行網(wǎng)的投訴稱取票碼被使用不能退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁先生稱5月1日上午11:08分在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)約的武漢海昌極地海洋世界的門票，訂單號(hào)：2605043120。
由于我的大意填錯(cuò)了預(yù)約手機(jī)號(hào)，于是打電話給要出發(fā)旅行網(wǎng)客服要求重發(fā)門票取票碼到正確手機(jī)號(hào)上，于是客服重新發(fā)送了一條8開(kāi)頭的取票碼。
當(dāng)天在海洋世界停車場(chǎng)排隊(duì)進(jìn)行門票領(lǐng)取過(guò)程中，被現(xiàn)場(chǎng)工作人員告知8開(kāi)頭的取票碼無(wú)效，讓我再打電話給客服要求重新發(fā)送9開(kāi)頭的取票碼，然后我打給客服要求重發(fā)。
因?yàn)樵趫?chǎng)人排隊(duì)數(shù)太多，決定退款，根據(jù)美團(tuán)上此商品退款要求次日才可以申請(qǐng)退款，于是5月1日當(dāng)天下午1點(diǎn)30左右就回家了，當(dāng)天下午1點(diǎn)50分客服將9開(kāi)頭的取票碼發(fā)送到我手機(jī)，但是我此時(shí)我已經(jīng)回家了，并沒(méi)有使用此取票碼。
五月二日，我按此商品退款規(guī)則致電客服要求退款，客服說(shuō)會(huì)核實(shí)，然后再聯(lián)系我。五月五日，客服打電話給我說(shuō)我的取票碼已使用，不予退款，當(dāng)天我打電話要求客服再次核實(shí)取票碼是否被使用。
五月六日，我要求要出發(fā)旅行網(wǎng)客服將取票碼取票記錄截屏給我核實(shí)，發(fā)現(xiàn)記錄中被使用的取票碼并不是發(fā)送給我本人的取票碼?？头言俸藢?shí)為由一直不聯(lián)系我。不給我退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：目前該事件正在著手處理中。關(guān)于取票碼狀態(tài)問(wèn)題客人和供應(yīng)商的說(shuō)法不一，依然在協(xié)調(diào)雙方取證中。已經(jīng)和景區(qū)申請(qǐng)退款給客人。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
