(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“亞瑟士官方旗艦店”的投訴稱其售賣假貨、客服聯(lián)系不上、為詐騙網(wǎng)站。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：虛假網(wǎng)站，販賣假貨
于先生在百度搜索了asics，出現(xiàn)了亞瑟士官方直營(yíng)店，并在上面購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：2016050514495。
點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)之后首頁(yè)就是官方直營(yíng)店周年慶的全場(chǎng)五折。并且時(shí)不時(shí)彈出客服五折的對(duì)話框。并且需要注冊(cè)用戶才可以購(gòu)買。當(dāng)時(shí)沒有多想因?yàn)槭窃诎俣人阉髦笫醉?yè)的，但是后來(lái)在百度上搜索就搜不到，只有根據(jù)歷史記錄才能直接進(jìn)入網(wǎng)站。
案例二：商品質(zhì)量差
林先生在“亞瑟士官方旗艦店”購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào)：2016050475379。
說(shuō)是打折，我就買了，網(wǎng)站是我用百度搜索的，過幾天就找不到網(wǎng)站了，以前都說(shuō)亞瑟士的鞋子，因?yàn)檫@個(gè)牌子的鞋子挺舒服，我在百度上打了“亞瑟士”三個(gè)字，馬上就蹦出這個(gè)網(wǎng)站了，應(yīng)該就是前幾個(gè)，可是到第二天再搜索就找不到網(wǎng)址了，我就懷疑是騙子網(wǎng)站。
今天鞋子剛到，一股塑料味，穿著也不舒服，跟客服說(shuō)要退貨，客服搪塞說(shuō)要經(jīng)過幾個(gè)工作日的審核，之后客服就不理你了，找到客服的電話打過去沒有人接，近500塊錢買了不到一百塊錢的假貨，收錢的根本不是什么亞瑟士公司，是一家叫做深圳市公仁新貿(mào)易有限公司真不知道是什么公司。
案例三：快遞發(fā)錯(cuò)、客服聯(lián)系不上
胡先生于5月7日我在百度搜索搜到所謂的“亞瑟士官方旗艦店”購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào)：2016050771331。
看到里面正在搞活動(dòng)，鞋子的價(jià)格較亞瑟士天貓旗艦店都要便宜些，于是我就注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)并且選了一雙鞋，并選了要快遞費(fèi)12元的順豐選項(xiàng)，看到付款選項(xiàng)里有支付寶掃碼支付享受95折優(yōu)惠，我就通過支付寶付了鞋款。
后來(lái)點(diǎn)擊查看訂單發(fā)現(xiàn)發(fā)貨了，發(fā)的卻不是我選的順豐，而是韻達(dá)快遞，就去和客服溝通，客服在查詢我的訂單號(hào)之后說(shuō)是他們發(fā)錯(cuò)了，第二天會(huì)通過支付寶退給我12元快遞費(fèi)，看客服態(tài)度還可以我也就沒懷疑了。第二天是周末，我看客服都是處于不在狀態(tài)，等到了今天也就是星期一，客服還是處于不在線狀態(tài)，而且今天下午收到鞋了，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了，真是被騙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！
案例四：網(wǎng)購(gòu)商品為假冒偽劣產(chǎn)品
危先生于5月6日晚在百度上搜索asics網(wǎng)站購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)：2016050698369。
5月10日收到貨物后發(fā)現(xiàn)諸多假冒偽劣的跡象如下：首先外包裝就很不像正品店的包裝，也沒有標(biāo)簽，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差。鞋子類型也發(fā)錯(cuò)了，就是一件三無(wú)產(chǎn)品。再聯(lián)系客服，結(jié)果就是無(wú)人回應(yīng)。希望可以幫我解決這件事情，同時(shí)給予取締曝光，防止其它人再受騙。
案例五：售假貨、客服聯(lián)系不上
王先生于2016年5月5日在該店購(gòu)的亞瑟士女鞋t557n，訂單號(hào)：227411638258。
當(dāng)時(shí)說(shuō)的是搞活動(dòng)5折起還送襪子帽子等贈(zèng)品，在線支付95折，付款后只有鞋子到了，還是假貨，制作粗糙，還有惡臭味，打電話沒人接，沒人理，退貨退不了，他們的微信號(hào)也聯(lián)系不上，錢款打了水漂，真是倒霉，希望有關(guān)部門打擊假貨，維護(hù)每一個(gè)受害人的權(quán)益。
案例六：無(wú)法退款、客服聯(lián)系不上
秦女士在“亞瑟士官方旗艦店”上購(gòu)買了一雙亞瑟士女士跑鞋，訂單號(hào)：2016050589107。
買鞋的時(shí)候客服一再承諾是正品，并且接受專柜驗(yàn)貨，5月7日收到鞋子，發(fā)現(xiàn)是非常劣質(zhì)的假貨并且不是我買的款，當(dāng)天聯(lián)系客服客服說(shuō)是發(fā)錯(cuò)款可以幫我重發(fā)，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)看出鞋子是假貨所以要求退款退貨，客服說(shuō)可以退款并且已經(jīng)幫我申請(qǐng)退款。
7天內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我并且退款，過了幾天又聯(lián)系客服，客服說(shuō)會(huì)在周一也就是5月16日統(tǒng)一退款，結(jié)果到現(xiàn)在并沒有人聯(lián)系我，也沒有退款，客服也聯(lián)系不上了，該網(wǎng)站上的投訴電話一直無(wú)人接聽。
案例七：商品貨不對(duì)板、客服四天不理人
趙先生于2016年5月8日在“亞瑟士官方旗艦店”訂購(gòu)一雙跑鞋，訂單號(hào)：2016050873730。
本來(lái)是想在官網(wǎng)上買一雙真貨的，就沒有去天貓京東買。在百度亞瑟士官方網(wǎng)店后找到了排名第一的這個(gè)網(wǎng)站，平時(shí)挺信任百度的就沒有懷疑。而且貨品 挺全的，一開始客服態(tài)度還不錯(cuò)就感覺挺好的。在折扣季2016年5月8日于其網(wǎng)站訂購(gòu)一雙跑鞋，11號(hào)到貨，可是款式號(hào)碼都不對(duì)就聯(lián)系換貨，鞋盒里發(fā)票很 全當(dāng)時(shí)也沒有懷疑，但至今網(wǎng)站無(wú)反應(yīng)，且客服務(wù)不回應(yīng)消息?，F(xiàn)在才感覺到應(yīng)該受騙了，官方網(wǎng)站客服怎么會(huì)四天一直不理人呢?，F(xiàn)在依舊可以進(jìn)這個(gè)網(wǎng)站買東 西，望嚴(yán)肅處理，還我們消費(fèi)者一個(gè)公道，還給我們的血汗錢。
案例八：商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、無(wú)退貨渠道
廖先生在此網(wǎng)購(gòu)買一款運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)：2016051484391。
收貨與訂單不符，且有嚴(yán)重質(zhì)量問題。網(wǎng)站不支持退貨。此網(wǎng)站冒牌知名企業(yè)，訂單數(shù)目、評(píng)論虛假認(rèn)為捏造，欺騙消費(fèi)者。訂單多支付12元選的順豐 快遞，發(fā)的是韻達(dá)快遞。收貨與訂單所購(gòu)貨物不符。貨物有嚴(yán)重質(zhì)量問題，與網(wǎng)站頁(yè)面宣傳產(chǎn)品相差甚大，非網(wǎng)頁(yè)所宣傳的ASICS亞瑟士正品。網(wǎng)站沒有退貨渠 道。
案例九：快遞訂單查詢不到
陳女士于2016年6月14日亞瑟士官方旗艦店網(wǎng)上購(gòu)置ASICS亞瑟士GT-1000 4穩(wěn)定跑鞋運(yùn)動(dòng)鞋男T5A2N-0199一雙，訂單號(hào)：2016051414237。
對(duì)方發(fā)短信給我說(shuō)：貨已于5月14日20時(shí)發(fā)貨。5月15日我到韻達(dá)網(wǎng)站查找此快遞的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提示“沒有查到相關(guān)信息。單號(hào)暫未收錄或已 過期”。隨后我向亞瑟士官方旗艦店客服詢問情況，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨。隨后兩天我數(shù)次到韻達(dá)網(wǎng)站查找此快遞單號(hào)，均提示“韻達(dá)網(wǎng)站查找此快遞”。我再找亞瑟士 官方旗艦店客服詢問情況，對(duì)方再也無(wú)人回應(yīng)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
