(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)餓了么的投訴稱(chēng)強(qiáng)行商家開(kāi)通蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送、私自取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：強(qiáng)行商家開(kāi)通蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送
張先生稱(chēng)餓了么區(qū)域經(jīng)理威脅商家必須開(kāi)通蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送服務(wù)，否則就給關(guān)店，我們?cè)诘玫絽^(qū)域經(jīng)理虛假保證(保證我們開(kāi)通之后隨時(shí)可以取消這個(gè)服務(wù))，勉強(qiáng)開(kāi)通了蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送相當(dāng)不完善，經(jīng)常出現(xiàn)訂單太遠(yuǎn)無(wú)法配送的情況。
最后導(dǎo)致蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送平臺(tái)既收了服務(wù)，而且也沒(méi)有給我們送餐，現(xiàn)在想取消蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送服務(wù)，但是區(qū)域經(jīng)理明確答復(fù)不能取消，我們現(xiàn)在明確要求取消蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送服務(wù)。
案例二：私自取消訂單
宋先生通過(guò)餓了么平臺(tái)在成都ONLY美食(生命科技園)訂夠午餐一份，價(jià)值17元，訂單號(hào)：100602284686211057。
被商家在無(wú)任何通知情況下取消，取消原因：超出配送范圍。本人下單地址就在該商戶(hù)旁邊，屬同一工業(yè)園區(qū)，致電平臺(tái)投訴電話(huà)，以無(wú)法聯(lián)系該店為推脫，由此帶來(lái)個(gè)人用餐耽誤和對(duì)此平臺(tái)和商家服務(wù)問(wèn)題投訴。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
