(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到6名用戶對“拼多多商城”的投訴稱收到腐爛水果、商品質(zhì)量差、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：地址填寫錯(cuò)誤 客服聯(lián)絡(luò)不上
羅女士稱在拼多多下了一個(gè)菠蘿蜜的單，訂單號(hào)：160503-75637542541。
因?yàn)橹霸谄炊喽噘I過水果，填過默認(rèn)地址，所以直接下單付款。
之后看了訂單詳情才知道詳細(xì)地址和電話及名字都是錯(cuò)的，便聯(lián)系商家客服和拼多多客服都無人回復(fù)。
商家電話一直沒人接，要么不接，要么正在通話，要么關(guān)機(jī)。拼多多客服電話也是無法接通，一個(gè)電話是一直沒人接，一個(gè)就是一直在通話中或者無法接通。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已為用戶更改地址。
案例二：收到腐爛水果 平臺(tái)無視投訴
彭女士稱在拼多多平臺(tái)上的九迎水果旗艦店，一次性購買兩個(gè)團(tuán)購，芒果和火龍果，訂單號(hào)：160415-76023633421。
但是，芒果三天后收到，雖然不太好也就算了，但火龍果同城居然花了八天才到，也出現(xiàn)部分腐爛，斤兩還不足，團(tuán)購網(wǎng)頁說明有5～7個(gè)，實(shí)際是4個(gè)，其中2個(gè)非常非常小。
期間向平臺(tái)點(diǎn)了退貨申請，以及和賣家嘗試溝通聯(lián)系，但結(jié)果是賣家從來不理，平臺(tái)也將我的投訴和申請?jiān)跓o任何溝通的情況下關(guān)閉且變成正常收貨簽收了？相當(dāng)于我這42元完全浪費(fèi)外加這些天的等待和不滿情緒影響。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：用戶質(zhì)疑售賣假貨 投訴無門
王女士稱2016年4月6日在拼多多上買了兩袋德運(yùn)奶粉，訂單號(hào)160406-02749899658，金額為92元。
收到貨后于親戚從澳大利亞帶回的德運(yùn)奶粉進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)拼多多上寄來的德運(yùn)奶粉是假貨，于是要求退貨退款，但拼多多客服拒絕。
一直試圖與拼多多客服聯(lián)系，但投訴無門，要求出具商家的入關(guān)申報(bào)單,進(jìn)貨記錄和該奶粉的批次檢驗(yàn)合格報(bào)告單，但拼多多客服完全不予理會(huì)，有理由相信拼多多賣假貨。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已反饋商家聯(lián)系客戶提供相關(guān)證明妥善處理。
案例四：收到破損商品 售后無人受理
張女士在拼多多商城購買拖把，快遞不是本人簽收，收到時(shí)里面拖把斷了，聯(lián)系賣家和拼多多客服均無人搭理。訂單號(hào)：16042535460124150。
不同時(shí)段撥打全國客服熱線均無人接聽，點(diǎn)擊售后投訴，直接被關(guān)閉說沒有提供具體的實(shí)物照片，他們要跟商家核實(shí)然后就一直沒有回復(fù)。
我在申請售后的時(shí)候就上傳了破損的圖片，雖然沒有多少錢，但是賣家和商城都是這樣態(tài)度讓我們消費(fèi)者很心寒，權(quán)益沒有保障，還怎么在網(wǎng)上消費(fèi)。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：多次聯(lián)系客服 無人理睬
田女士稱在拼多多團(tuán)購商城團(tuán)購了8斤芒果，訂單號(hào)：160418-45160163580。
到了都爛了，根本不能吃，跟客服交涉多次，無人理睬，電話也打不通，商城客服也不理，商家客服也不理，只希望這樣的情況不再發(fā)生，太坑人了。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例六：商品質(zhì)量差 要求退貨無人回應(yīng)
王先生在拼多多商場<富公子皮具>拍了一條男士皮帶，訂單號(hào)：666475496731。
商家提供信息是：皮帶是真皮牛皮，七天包退貨。結(jié)果發(fā)過來打開快遞盒，商品連包裝沒有，經(jīng)檢驗(yàn)皮帶是壓制的合成材料，并且表面脫落嚴(yán)重。
與商家客服聯(lián)系沒有理會(huì)，之后投訴到拼多多客服平臺(tái)過了四五天也沒有得到答復(fù)。
對此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
