(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)亞瑟士官方旗艦店的投訴稱(chēng)售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：商品疑似為假貨
杜先生稱(chēng)4月25日通過(guò)百度搜索亞瑟士官方旗艦店進(jìn)入該網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)GEL-KAYANO 22穩(wěn)定跑鞋，金額加運(yùn)費(fèi)719元，訂單號(hào)為2016042547852。
付完款后通過(guò)查詢(xún)?cè)摼W(wǎng)站不是亞瑟士官方旗艦店，存在欺詐用戶(hù)行為，兜售假冒商品。通過(guò)與該網(wǎng)站客服溝通退款，客服回應(yīng)1-3天，也沒(méi)有問(wèn)我退到那張卡。
案例二：出售假冒偽劣商品
許先生稱(chēng)4月18日晚在百度上輸入“亞瑟士官方旗艦店”關(guān)鍵字，在首頁(yè)出現(xiàn)相關(guān)鏈接，我點(diǎn)進(jìn)去沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。
該網(wǎng)站聲稱(chēng)自己是官方旗艦店，4月18日是其店慶一周年，全場(chǎng)五折，僅此一天。我挑選了790元的一款跑鞋，在付款時(shí)出現(xiàn)了二維碼，掃碼后出現(xiàn)一個(gè)支付寶的名片，客服告訴掃碼就行了提交了訂單。之后我掃碼并轉(zhuǎn)賬到該支付寶賬戶(hù)，并收到付款成功的短信，相關(guān)單號(hào)為1901459451889。
4月19日下午，我感覺(jué)該網(wǎng)站有問(wèn)題，想進(jìn)該網(wǎng)站查詢(xún)一下訂單及快遞情況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搜索不到該網(wǎng)站了。輸入網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)址無(wú)效，接著我打亞瑟士官網(wǎng)再次核實(shí)他們講沒(méi)我我的交易信息。
4月23號(hào)我收到鞋和當(dāng)時(shí)拍的不一樣，贈(zèng)送的禮品也是不同，上面無(wú)發(fā)貨人地址，聯(lián)系電話也是關(guān)機(jī)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來(lái)有數(shù)百位消費(fèi)者投訴“亞瑟士官方旗艦店”，稱(chēng)其出售假冒偽劣商品、客服聯(lián)系不上等問(wèn)題。對(duì)此，提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
