(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“支付寶”的投訴，稱海外直購遲遲不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郭先生于2015年12月1日，支付寶海外直購購買GNC保健品20件，商戶訂單號(hào)SR-20151201-0001450171，支付寶交易號(hào)2015120121001004670291440135，付款時(shí)間2015-12-01 12:54:44。
發(fā)生如下問題：1、購買20件商品，總運(yùn)費(fèi)180元人民幣。實(shí)際發(fā)貨5件，三個(gè)月后，其他貨物已缺貨名義已退款，但運(yùn)費(fèi)未退，依然收取180元人民幣。本身由于商家問題導(dǎo)致部分商品不發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)也應(yīng)按照比例相應(yīng)退還。2、本身支付寶承諾抵用的運(yùn)費(fèi)紅包50元因商家無法發(fā)貨，也予以退換，也未兌現(xiàn)3、已發(fā)貨5件產(chǎn)品原價(jià)9.9美元，因購買時(shí)有促銷活動(dòng)(第二件半價(jià))，原本訂單中購買6件，實(shí)際發(fā)貨5件，5件價(jià)格商戶收取為9.99*3,4.99*2，由商家本身導(dǎo)致第六件無法發(fā)貨，第五件按照原價(jià)收取，明顯不合理。要求退貨，支付寶表示不能退貨。4、客服已撥打若干次，各種推脫，聲稱協(xié)調(diào)中，至今不予解決，店大欺人。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與支付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
