(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品購買一月多仍未收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生與2016年2月24日通過惠惠網(wǎng)在亞馬遜電子商城購買的Calvin Klein牛仔褲，訂單號：5709450280745。
至今2016年3月29日仍然未收到貨，期間多次向惠惠網(wǎng)客服咨詢貨物情況，對方表示正在運(yùn)輸途中，會盡快幫我處理。
然而一直沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，多次希望對方給予物流信息，遭到對方拒絕；向?qū)Ψ缴暾堎r償或退款也遭到對方無理由拒絕；咨詢對方何時能收到商品，對方給予的回答是無法確定。
希望盡快收到商品，或者退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于惠惠網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：給用戶退全款，如收到包裹，當(dāng)作送給用戶。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
