(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對豐趣海淘的投訴稱因缺貨遲未發(fā)貨、要求取消訂單遭拒絕等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲未發(fā)貨 后被告知缺貨引用戶不滿
朱先生于2016年3月9日在豐趣海淘購買商品，訂單號: 3201603092100120890。
時至今日，已經(jīng)超過6天之內(nèi)發(fā)貨的承諾。聯(lián)系客服，居然說因為缺貨不能發(fā)出。缺貨了為什么我當(dāng)時還能下訂單？
聯(lián)系在線客服，只會機(jī)械的說抱歉，并讓取消訂單，沒有提出任何其他的解決方案。
豐趣海淘作為順豐旗下的跨境電商，其購物體驗和客戶服務(wù)實在讓人失望之極。
我要求訂單即刻發(fā)貨，并給予訂單發(fā)貨延遲的賠償，賠償金為訂單金額的30%，即24元。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過查詢，由于倉庫原因?qū)е鲁霈F(xiàn)該情況，已經(jīng)嘗試跟用戶取得聯(lián)系，用戶電話關(guān)機(jī)，后續(xù)會繼續(xù)跟進(jìn)。
案例二：要求取消訂單遭拒絕
劉女士稱在豐趣海淘下了個訂單，訂單號: 3201603221200256054。
后考慮到個人原因就不想要了，聯(lián)系客服，要求取消訂單。
在訂單沒有發(fā)貨的情況下，客服不給取消訂單。不讓拒簽，還說不支持7天無理由退貨。我要求取消訂單，因為現(xiàn)在不需要這個商品了。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：由于訂單已經(jīng)倉庫開始操作，導(dǎo)致客服無法取消，已為用戶特殊申請進(jìn)行七天無理由退款操作。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
