(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱少發(fā)貨、不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：少發(fā)貨
羅小姐稱2月12日在豐趣海淘購買四盒面膜，分別不同快遞配送，訂單號為3201602121900100567。
于23月4日收到最后一盒面膜，通過中通快遞配送，4日中午給我打電話，當時是下班時間，我就叫快遞人員放在辦公室樓下的修理店，下午下班我去取快遞，感覺盒子很輕，里面就跟沒有東西一樣。
回家我打開盒子發(fā)現，一盒面膜10片，里面居然少了9片，4日晚我就聯(lián)系豐趣海淘客服解決此事，可是客服一直沒有給我回應。
豐趣海淘向本平臺反饋稱根據調查，由于倉庫系統(tǒng)原因導致用戶產品少發(fā)，已經跟用戶溝通，將少發(fā)產品款項退還給用戶。
案例二：不發(fā)貨
陸小姐小姐稱2月15日用父母各自的手機號通過豐趣海淘APP下了兩個訂單，都是牛奶，訂單號分別是3201602152100079929和3201602152100128446。
至今未收到貨物，網上的物流信息顯示已出庫，提供的EMS單號一直未有任何轉運記錄。投訴十多天仍未任何進展，也沒人主動回電告知處理結果。兩個訂單我都使用了積分和春節(jié)紅包，如果不能使用，APP應當進行設置和說明。
我嚴重懷疑現在是豐趣認為我付的費用少現在故意扣貨不發(fā)，現在豐趣一直把責任推給海關，說海關不放行，首先如果海關不放行何來出庫并產生EMS之說，再次，這么多天不放行豐趣海淘是否作為，是否努力和海關溝通？
我要求豐趣海淘直接重新發(fā)貨讓我盡快收到貨，訂單內容是食品，不容置放很久。
豐趣海淘向本平臺反饋稱用戶訂單由于海關原因導致延遲，經過跟客戶溝通，客戶表示需要繼續(xù)等待。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增 難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/言回）
