(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱(chēng)商品出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨無(wú)門(mén)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生于2月22日通過(guò)網(wǎng)易旗下的惠惠購(gòu)物助手在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了linksys ea6500無(wú)線路由器一臺(tái)。訂單號(hào): 5703353315785。
在3月7日收到商品后，發(fā)現(xiàn)此路由器LAN口經(jīng)常斷線，WIFI經(jīng)常連不上。并且使用了不到一個(gè)小時(shí)，路由器的指示燈滅了，再也點(diǎn)不亮了，也無(wú)法正常使用了。
我在3月8日聯(lián)系惠惠的客服，他們說(shuō)稍后會(huì)電話(huà)聯(lián)系我。可是一直到11號(hào)他們也沒(méi)有聯(lián)系我，于是我又再次聯(lián)系惠惠客服。
惠惠客服表示他們并未聯(lián)系原購(gòu)買(mǎi)商家美國(guó)亞馬遜，而只聯(lián)系了中國(guó)亞馬遜，給出的方案是叫我自己去維修，然后在通過(guò)惠惠去找亞馬遜報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)用。
我無(wú)法接受此方案，要求惠惠去聯(lián)系原購(gòu)買(mǎi)商家美國(guó)亞馬遜，他們拒絕。我要求惠惠給我他們?cè)诿绹?guó)亞馬遜下單后的訂單郵件，我自己去聯(lián)系美國(guó)亞馬遜，他們聲稱(chēng)并沒(méi)有此郵件。
我在美國(guó)亞馬遜直接下單買(mǎi)過(guò)東西，清楚了解下單付款后是會(huì)收到美國(guó)亞馬遜發(fā)送到相關(guān)訂單的郵件的。
由此，我對(duì)惠惠是否切實(shí)履行協(xié)議，在我選擇的美國(guó)亞馬遜幫我下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品這一點(diǎn)存有懷疑。并且我對(duì)惠惠在新買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的處理方式嚴(yán)重不滿(mǎn)。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與惠惠網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)與美國(guó)亞馬遜溝通后，給用戶(hù)退原商品價(jià)格的一半，即25美元，折合163.35元。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
