(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品出現(xiàn)問題，退換貨無門。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生于2月22日通過網(wǎng)易旗下的惠惠購物助手在美國亞馬遜購買了linksys ea6500無線路由器一臺。訂單號: 5703353315785。
在3月7日收到商品后，發(fā)現(xiàn)此路由器LAN口經(jīng)常斷線，WIFI經(jīng)常連不上。并且使用了不到一個小時，路由器的指示燈滅了，再也點不亮了，也無法正常使用了。
我在3月8日聯(lián)系惠惠的客服，他們說稍后會電話聯(lián)系我?？墒且恢钡?1號他們也沒有聯(lián)系我，于是我又再次聯(lián)系惠惠客服。
惠惠客服表示他們并未聯(lián)系原購買商家美國亞馬遜，而只聯(lián)系了中國亞馬遜，給出的方案是叫我自己去維修，然后在通過惠惠去找亞馬遜報銷維修費用。
我無法接受此方案，要求惠惠去聯(lián)系原購買商家美國亞馬遜，他們拒絕。我要求惠惠給我他們在美國亞馬遜下單后的訂單郵件，我自己去聯(lián)系美國亞馬遜，他們聲稱并沒有此郵件。
我在美國亞馬遜直接下單買過東西，清楚了解下單付款后是會收到美國亞馬遜發(fā)送到相關(guān)訂單的郵件的。
由此，我對惠惠是否切實履行協(xié)議，在我選擇的美國亞馬遜幫我下單購買產(chǎn)品這一點存有懷疑。并且我對惠惠在新買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的處理方式嚴重不滿。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與惠惠網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱與美國亞馬遜溝通后，給用戶退原商品價格的一半，即25美元，折合163.35元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
