(電子商務(wù)研究中心訊) 3月10日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告中發(fā)布的年度熱點(diǎn)品牌電商投訴榜中，樂(lè)視、小米、華為成為熱點(diǎn)用戶投訴品牌電商前三甲。
2015年度電商報(bào)告：樂(lè)視、華為、小米成投訴榜前三甲
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)視(46.79%)、小米(24.36%)、華為(21.13%)成為熱點(diǎn)用戶投訴品牌電商前三甲，其中樂(lè)視占比最大投訴比例，其他品牌電商投訴占比為7.72%。
報(bào)告稱，樂(lè)視、小米、華為、酷派、錘子、凡客誠(chéng)品等獨(dú)立品牌電商中，樂(lè)視因“9.19發(fā)貨門”事件被數(shù)千位用戶投訴，成為用戶投訴最多的品牌電商，而小米、華為因其質(zhì)量、售后等問(wèn)題，在其獨(dú)立平臺(tái)和其他渠道的該品牌產(chǎn)品銷售中用戶投訴較多，占比分別位于第二、第三位。
2015年9月19日，樂(lè)視商城開展“黑色919樂(lè)迷節(jié)”，活動(dòng)內(nèi)容為“超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購(gòu)買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過(guò)樂(lè)視商城官網(wǎng)訂購(gòu)了活動(dòng)商品，樂(lè)視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。但部分消費(fèi)者稱，在下單購(gòu)買付款后，樂(lè)視并未按照約定履行義務(wù)、未按時(shí)發(fā)貨，或稱消費(fèi)者所購(gòu)電視型號(hào)無(wú)貨，以其他型號(hào)商品發(fā)貨。最終，33名消費(fèi)者因認(rèn)為樂(lè)視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐對(duì)樂(lè)視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院受理了該案。
“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”則是，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)。而蘇寧易購(gòu)、京東、蜜芽、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、美麗說(shuō)、1號(hào)店、分期樂(lè)、豐趣海淘、蘑菇街十家主流網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶體驗(yàn)較好，位居“2015年度用戶滿意度TOP10零售電商”。
數(shù)據(jù)表明，自營(yíng)+平臺(tái)類電商用戶滿意度相對(duì)較高，如蘇寧易購(gòu)、京東、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)等電商，與其對(duì)產(chǎn)品的直接把控有密不可分。
此次報(bào)告的核心數(shù)據(jù)來(lái)源于，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315)
2014年接到的全國(guó)電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)類投訴反饋，并面向全國(guó)部分典型電子商務(wù)企業(yè)，包括：零售電商(C2C，B2C)、生活服務(wù)電商(O2O)、工業(yè)品電商(B2B)、微商、跨境進(jìn)口電商、物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)金融等)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研報(bào)告全文可點(diǎn)擊此鏈接(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf) 。(來(lái)源：TechWeb 文/王卡卡）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”（http://qjkhjx.com/zt/2016315/ ），活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
