(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘賣家的投訴稱產(chǎn)品與實物不符、不發(fā)貨，售后無門。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：產(chǎn)品與實物不符
聶先生稱1月13日在豐趣海淘網(wǎng)購，訂單號為3201601131600364578，其中有一條圍巾顏色送錯。
到網(wǎng)站反饋問題，首先要排隊，排了半天客服回復(fù)半天不給出解決方案，然后由于其它事情一離開電腦幾分鐘后又要重新排隊反饋，如此反復(fù)弄了不下10回。
后來客服說到網(wǎng)站上去發(fā)郵件反饋，本人于1月29日通過郵件發(fā)送至郵箱，說是7個工作日內(nèi)回復(fù)，至今仍無音訊。期間多次撥打客服中心電話無人接聽。
今日再次參與排隊在線反饋，客服回復(fù)抱歉，我?guī)湍涗浤那闆r，幫您盡快處理。我問：盡快是多快，對方一直在推脫。
豐趣海淘向本平臺反饋稱相關(guān)人員已嘗試聯(lián)系用戶，但用戶拒接電話，后期會繼續(xù)跟進。
案例二：購買商品不發(fā)貨，售后無門
尹先生稱2月15日在豐趣海淘下單購買3罐牛欄奶粉，訂單號為3201602151500127494。
截止到2月19日，訂單一直處于出庫中狀態(tài)，因長時間未發(fā)貨，多次聯(lián)系在線客服，在線客服始終無人，網(wǎng)站上無售后電話，退款操作功能也沒有。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)查看系統(tǒng)，用戶產(chǎn)品時效內(nèi)已簽收，嘗試聯(lián)系用戶，對方直接掛斷電話。
案例三：虛假發(fā)貨
李小姐稱1月29日在豐趣海淘購買一件商品，當(dāng)時就付款，訂單號為3201601282200106931。
由于春節(jié)這段時間快遞停運大部分快遞是2月14日恢復(fù)上班，問客服沒人回答，即便有人回答也是說盡快，現(xiàn)在都5天過去了還沒半點動靜。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經(jīng)查看系統(tǒng)，因中間出現(xiàn)法定節(jié)假日，導(dǎo)致用戶產(chǎn)品延誤，跟用戶取得聯(lián)系，對方表示已收到貨。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨退款遲緩售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/言回)
