(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)賣客瘋的投訴稱規(guī)定期限內(nèi)不退款。 、
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
盛先生稱1月19日通過賣客瘋手機(jī)app買了一件阿瑪尼羽絨服，訂單號(hào)為16011911175259771280-FBS-2-2066。
寄來之后衣服跟網(wǎng)站描述的從顏色，質(zhì)量，配件等各方面完全不符，而且居然連貨號(hào)都與衣服描述不同，是假貨無(wú)疑。
衣服內(nèi)全是黏的毛，而且還有膠水痕跡，聯(lián)系網(wǎng)站客服，賣家客服完全沒有人搭理，于是打了官方聯(lián)系電話，客服推卸責(zé)任說貨品他們不清楚，是招商那塊的人負(fù)責(zé)，對(duì)于網(wǎng)站承諾的正品閉而不答。于是我要求退貨退款，客服也答應(yīng)，退貨后承諾在五天內(nèi)將錢退回支付寶賬戶，十多天過去了，毫無(wú)反應(yīng)，客服電話也無(wú)人接聽。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
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