(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到王女士對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)物流無(wú)故顯示已被拒收，客服要求用戶放棄訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士于1月27號(hào)在唯品會(huì)下的訂單，顯示1月31之前會(huì)完成派送，訂單號(hào): 16012749261319。
因?yàn)橘I(mǎi)的都是家里的老人和小孩過(guò)年的衣服和鞋子，想著1月31前能派送過(guò)來(lái)也不耽誤事，之后就一直安心得等待快遞公司把包裹送過(guò)來(lái)，那幾天我每天都會(huì)查詢(xún)下物流情況，中途唯品會(huì)有發(fā)了一條短信說(shuō)，包裹要延遲2天才能送達(dá)，遲2天也不礙事。
可是到2月5號(hào)的時(shí)候，我再去唯品會(huì)查詢(xún)物流情況，發(fā)現(xiàn)物流顯示我拒收了，我馬上通過(guò)微信聯(lián)系客服，咨詢(xún)是怎么回事，而且表示我這不是我的本意，客服說(shuō)會(huì)聯(lián)系快遞，尋求解決辦法。
之后唯品會(huì)的客服每天都會(huì)打電話過(guò)來(lái)讓我放棄這個(gè)訂單，說(shuō)包裹已經(jīng)退回沒(méi)辦法重新派送了，之后我就一直跟唯品會(huì)的客服交涉，希望能重新派送我的包裹。
但是唯品會(huì)的客服就沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，就說(shuō)包裹已經(jīng)退回去了沒(méi)有辦法重新派送。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的回復(fù)稱(chēng)目前已安排工作人員聯(lián)系會(huì)員處理對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《假茅臺(tái)、假手表...屢屢被曝售假 發(fā)貨 退款問(wèn)題頻現(xiàn) 唯品會(huì)何以變“偽品會(huì)”》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
