(電子商務研究中心訊) 2016年2月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到5名用戶對唯品會的投訴稱質(zhì)疑皮鞋、化妝品、蠶絲被售假；未按承諾日期發(fā)貨；漏發(fā)商品等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：質(zhì)疑皮鞋售假
李先生稱在唯品會購買皮鞋，訂單號: 16012679583938。
收到后發(fā)現(xiàn)鞋墊脫離，鞋內(nèi)鞋墊部位有明顯未撕干凈海綿，懷疑為其他雜牌類皮鞋，為提高售賣價格而撕去原鞋內(nèi)鞋墊及商標，粘貼了其他品牌標簽。
案例二：質(zhì)疑化妝品售假 客服未給出合理解釋
陳女士于2015年12月7日下單在唯品會購買韓國高端護膚品“后”套盒，訂單號: 15120724822750。
到貨后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品和官網(wǎng)上圖片不符并且盒子上的防偽碼無法查詢，多次聯(lián)系唯品會，其客服人員只說一定是正品卻無法解釋我提出的疑點，并且無法證明所售商品為正品。
案例三：未在承諾日期內(nèi)發(fā)貨
周女士于1月26日晚在唯品會上下了一筆訂單，訂單號: 16012649882112。
系統(tǒng)提示將于1月29日前送達，28日下午三點系統(tǒng)更新顯示倉庫正在安排揀貨，但是一直都到30號了都沒有發(fā)貨。
本人昨天打唯品會客服電話催促過三次，客服都保證說昨天會發(fā)出并短信通知我物流信息，但是根本就是欺騙，一直到現(xiàn)在系統(tǒng)顯示的都是正在倉庫揀貨，希望唯品會給出合理的解釋，保證在48小時內(nèi)會發(fā)貨但是卻超時這么久。
案例四：質(zhì)疑蠶絲被為假貨 客服推卸責任
高先生稱1月20日我在唯品會上購買了一件原價7499元，活動價為899元的，實際支付599元，奢華優(yōu)質(zhì)100%桑蠶絲提花冬被200*230cm，訂單號: 16012032443039。
24日收到該貨并支付貨款，卻發(fā)現(xiàn)該商品很蹊蹺，外包裝是好伙伴，并有一個標牌：和網(wǎng)站上的商品詳情一致的掛牌；然而，里面的貨物就有問題了，不止沒有標牌沒有商標，填充物的成分也不是原來的100%桑蠶絲，變成了95%桑蠶絲5%其他纖維。并且廠址和外包裝也不相同，無論任何判斷都是個假貨。
于是向唯品會客服提出異議，但是他們百般推卸責任，拒不承認是非正品，還說是正規(guī)渠道來的，是經(jīng)過嚴格審批的，致使我投訴無門。
案例五：唯品會漏發(fā)褲子 致用戶受損
王先生在唯品會買了一套西服套裝,訂單號: 16012736622845。
收到發(fā)現(xiàn)少了一條褲子,聯(lián)系客服后承認是他們發(fā)貨的時候漏發(fā)了,因為我二號準備穿西服參加年會,因此耽誤了我很多事情。
他們核實的太慢,二十四小時才通知怎么處理,由于他們工作的失誤導致我無法參加年會。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
