(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐優(yōu)選的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
黃小姐稱12月15日看到順豐優(yōu)選荷美爾這款培根網(wǎng)站有貨，并且有優(yōu)惠活動(dòng)所以下訂單付款，訂單號(hào)為1512152974187662。
幾天后客服打電話說(shuō)無(wú)貨 ，以后也不會(huì)有貨，讓我自己取消訂單，我沒(méi)同意，客服也就沒(méi)在說(shuō)什么。之后再也沒(méi)有下文了，也沒(méi)有發(fā)貨。
50多塊錢(qián)的東西，既然再也不會(huì)進(jìn)貨，那當(dāng)初為什么要賣，要搞買(mǎi)一送一的活動(dòng)。
我是從一個(gè)優(yōu)惠網(wǎng)站上看到才去下單買(mǎi)，看到下面的評(píng)價(jià)，通通是被打電話通知無(wú)貨，要求取消訂單，當(dāng)時(shí)為了湊單還買(mǎi)了一塊牛肉，牛肉都已經(jīng)吃完了，培根還沒(méi)有發(fā)貨。
我不是非得去占這個(gè)便宜，只是覺(jué)得很生氣，縱使是系統(tǒng)錯(cuò)誤不小心弄出來(lái)個(gè)買(mǎi)一送一，也得勇于承擔(dān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站反饋稱已回復(fù)客戶致歉解釋，并告知客戶如不愿取消訂單客服可幫其安排有貨后發(fā)貨，但需2周后左右的時(shí)間。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
