(電子商務研究中心訊) 2015年12月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對Hai360海外購的投訴稱收款不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：下單失敗，無法聯(lián)系
于先生稱11月27日在Hai360海外購注冊并下單購買手機，付款成功，訂單號為H20151127183843925502。
11月30顯示“2015-11-30 11:13:23海外商家美國亞馬遜由于(缺貨)未能成功受理您的訂單，我們正在為您再次提交訂單”。
試圖聯(lián)系該公司，但無論是400電話、郵箱、企業(yè)QQ、微信等，不是沒人接聽，就是不回復信息。
案例二：到貨損壞投訴無門
尹小姐稱11月4日在Hai360海外購下單購買一副guess太陽鏡，訂單號為H20151104121550516256。
12月2日拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)眼睛腿是壞的，我在第一時間聯(lián)系該網(wǎng)站售后郵箱，結果至今未得到回復，打客服400電話壓根就沒人接，無論按哪個鍵，都是自動掛斷，將近一周的時間，毫無反饋。
案例三：收款27天不發(fā)貨以及電話一直打不通
李小姐稱11月11日在Hai360海外購網(wǎng)站購買一個包包，訂單號為H20151111234214466538。
到第七天還沒發(fā)貨，我就打了客服電話，客服說我購買的包包價格有變動，不能提交訂單，只能安排退款，說7個工作日會退款。
但是遲遲未退款，中間我再次嘗試聯(lián)系客服，打了兩個星期的電話都是無人接聽。
案例四：不退款、客服聯(lián)系不上
程小姐稱11月18日通過微信平臺付款，購買瑞貝卡明可弗的包包(1326+運費80)，訂單號為H20151118132016176007。
到了11月26日物流沒有任何消息，我打客服電話對方稱美國方?jīng)]有處理，我當時就取消了訂單，客服說一個星期內(nèi)退款。
可是一個多星期了，客服電話再也打不通了，網(wǎng)上QQ留言也不回，看見網(wǎng)上還有很多上當?shù)南M者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/言回）
