(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對Hai360海外購的投訴稱收款不發(fā)貨、提供虛假物流信息以及客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：一個(gè)多月收不到貨，虛假物流信息
丁小姐稱10月28日在Hai360海外購下單，訂單號為H20151028211525960640。
從11月6日開始物流沒有更新信息，聯(lián)系說一直在處理。根據(jù)了解到的信息，實(shí)際貨物狀態(tài)與他們平臺上顯示的貨物物流信息不符，平臺上是虛假的物流信息。
從11月15日以后客服不再接電話，每天打過去不是無人接聽就是掛斷，而且物流信息一直也再有動態(tài)?，F(xiàn)在對于這樣的電商感到很憤怒。
案例二：長期沒收到貨，客服不接電話
黃先生稱11月18日下單，到現(xiàn)在未收到商品，訂單號為h20151118130426626460。
12月2日，該網(wǎng)站在沒有聯(lián)系我的情況下取消了訂單，并沒退款。我主動聯(lián)系客服，電話沒人接，qq客服也沒人理。
案例三：單方面取消訂單不退款
秦小姐稱11月13日下的訂單，訂單號為H20151113205829579810。
11月30日網(wǎng)站顯示缺貨訂單取消，但客服并沒有后續(xù)退款通知及取消訂單后貨款的處理。
電話聯(lián)系客服無人接聽，QQ客服無人回復(fù)。該網(wǎng)站存在故意不退款嫌疑，希望盡快收回貨款加運(yùn)費(fèi)390元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
