(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱懷疑售假、拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：面霜質(zhì)地較稀客服稱開(kāi)封后不能退貨
候女士2015年11月17日10:45下訂單，訂購(gòu)從香港發(fā)貨的加州寶寶金盞花面霜和潤(rùn)膚保濕防濕疹套裝，訂單號(hào): R800 221511190412。
2015年11月24日下午四點(diǎn)收到貨品，晚上10點(diǎn)打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)面霜的質(zhì)地比稀，幾乎近與透明，覺(jué)得不太對(duì)，檢查外包裝又發(fā)現(xiàn)字體很模糊，就像水彩暈開(kāi)一樣，就立刻聯(lián)系客服，客服把問(wèn)登記一下，未回復(fù)。
第二天繼續(xù)聯(lián)系客服，仍是需要核實(shí)，25日11:57分貝貝網(wǎng)發(fā)來(lái)短信解釋說(shuō)：商品是新包裝，所以跟之前包裝有區(qū)別，是正品保證，如有疑問(wèn)請(qǐng)17:00返件，逾期未反饋將關(guān)閉售后。
但是等到下午仍未收到退貨的地址，晚上8:00左右，所謂的貝貝網(wǎng)高級(jí)客服打電話說(shuō)，商品已開(kāi)封，不能退，我就解釋說(shuō)，不打開(kāi)我也不知道里面的東西不對(duì)呀，不會(huì)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題呀,但是貝貝網(wǎng)仍是堅(jiān)持不退貨。
案例二：紙尿褲有氣味拒絕退款
黎女士雙11購(gòu)幫寶適紙尿褲4袋，訂單號(hào): 231536813564552290
收到后拆開(kāi)一包有刺鼻的氣味，沒(méi)敢用第二天就退回，快遞費(fèi)40元，后來(lái)聯(lián)系售后他們說(shuō)退款后再退運(yùn)費(fèi)。
后來(lái)接到售后電話說(shuō)能否運(yùn)費(fèi)只退30元，我不同意。就一直到25號(hào)我再次聯(lián)系售后說(shuō)明情況，售后電話說(shuō)我拆了包裝不能退款，尿褲有氣味是倉(cāng)庫(kù)消毒所致，通下風(fēng)就好，懷疑質(zhì)量問(wèn)題要我自己去鑒定，寄過(guò)去的東西要我通知快遞公司召回。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與貝貝網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
