(電子商務研究中心訊) 近日，國內最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對貝貝網的投訴稱產品味道難聞、奶粉里有活蟲、紙尿褲驚現(xiàn)蟲子、售假等問題。
以下為全國各地“貝貝網”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
投訴一：購買嬰兒輔食產品味道難聞
（注：中國電子商務研究中心配圖）
消費者稱在貝貝網購買嬰兒輔食，訂單號為225077229022129262。
打開產品有種難聞的的味道，咨詢客服客服表示正常。
我們詳細看了網站的宣傳說明書，并且沖泡了該產品味道很大，通過與其他牌子的輔食沖泡對比就很明顯能聞出來。
這樣有問題的產品請問我們可以放心使用嗎？
案例二：紙尿褲有氣味退貨退款未解決
（注：用戶在論壇對貝貝網的控訴，圖片與案例無關）
消費者稱10月23日在貝貝網下單購買紙尿褲，28日到貨。
打開包裝發(fā)現(xiàn)和正品不一樣，包裝上沒有二維碼和條形碼等，拆開后有刺鼻塑料味，比正品薄很多，噴碼位置也和正品不一樣。
于是我退貨，商家收貨后不承認是假貨，讓我自己找專業(yè)機構認證，還要給他們匯郵費用，我不同意。
我投訴到貝貝客服，說把我的問題遞交到高級客服，讓等答復，一直等到11月11日，沒有接到任何回饋，售后關閉，顯示訂單完成。
假貨也沒有寄回來，再打客服全部是電子語音，無法聯(lián)系到，消費者沒有任何保障。
在收到用戶的投訴信息后，我們第一時間將用戶訴求反饋給貝貝網方面處理，的之后接到貝貝網回復稱紙尿褲帶有氣味的情況是正常的。紙尿褲在生產過程中需要經過一系列除菌過程，在沒有經過通風處理就直接打包的紙尿褲，可能會有部分殘留氣味。電話聯(lián)系客戶將已經拆包的紙尿褲寄回貝貝，后續(xù)給客戶安排退貨退款，運費補償。
案例三：海外代購商品不能退貨
（注：網經社配圖）
林先生稱在貝貝網購買花王紙尿褲兩袋，訂單號為208280798588570457。
因貝貝網遲遲不發(fā)貨，因家里人已經買過了，所以想退貨?？墒强头f我是海外代購，外購的商品統(tǒng)一由保稅區(qū)直接發(fā)貨，下單之后訂單交由海關直接審核，故無法取消或者關閉。
網購可以在沒有破損的情況下7天內無理由退貨，貝貝網連貨都沒發(fā)貨，為什么就不能退呢？在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與貝貝網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的反饋稱已向公司特殊申請為許先生辦理退貨、退款。
案例四：未收貨 被強制完成訂單
（注：用戶論壇里對貝貝網的控訴，圖片與案例無關）
消費者稱10月16看到貝貝網海外正規(guī)渠道直購德國HIPP/喜寶嬰幼兒有機奶粉1段600g(0-6個月)*2價值216元的奶粉，該網站宣傳稱12天左右就能到貨，于是當天下單，訂單號為228953635670432009。
一直到10月28日還未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服，說幫忙催促，過了三天依然沒有物流信息確實等不到了，只有選擇退貨。
但是11月7晚九點客服依然沒有正面回復和出來處理，而且在11月5日系統(tǒng)就自動完成訂單了，這樣的購物體驗和客服態(tài)度和效率太差了。
現(xiàn)在看網上評論很多買家都說是被海關扣了，這應該說明進貨渠道有問題，這樣的話質量也是很擔憂的，我所以強烈要求退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與貝貝網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋。
案例五：虛假秒殺 訂單被私自取消
（注：網經社配圖）
消費者稱4月27日早8點參加貝貝網秒殺活動搶到一雙9元運動鞋，訂單號:為211728808968834254。
拍下2天不發(fā)貨，商家也不解釋，后來聯(lián)系客服催發(fā)貨，客服解釋說商家沒貨，讓把單子取消了正價69元重拍。
接著商家打電話過來說，這個鞋9元我們賠了，鞋子我們有！但是得把原來的訂單取消了，以69元的價格重拍下。這不是欺騙消費者嗎？怕賠錢搞什么秒殺！搞了活動賺了人氣又后悔了？
案例六：產品質量相當差不予退貨
用戶稱在貝貝網購買一雙伊普的裸靴，網頁描述為牛皮，收的的實物與圖片不相符。
當時我沒注意就穿了，已經出門上班沒辦法更換下來就穿了一天，質量相當差，一天鞋底就磨的很厲害。
當天就與客服聯(lián)系，給的理由是因為影響二次銷售不予退貨，實物圖片也發(fā)給客服確實與購物鏈接里的不一樣且不是牛皮的，我問怎么處理，客服給的答復是會有人與我聯(lián)系處理，但一直未給處理！
案例七：奶粉里驚現(xiàn)活蟲，雀巢總部稱是假貨
（注：網經社配圖）
有媒體報道2015年8月7日，一位來自北京的媽媽就投訴稱，其在貝貝網上買了6罐雀巢超級能恩2段奶粉。
當喝到第5罐的時候，居然在奶粉中發(fā)現(xiàn)活蟲。經咨詢雀巢中國總部后獲悉，奶粉為假貨。
此后，這位媽媽連續(xù)多次向貝貝網投訴，但均未獲得滿意的答復。
案例七：尿不濕里驚現(xiàn)蟲子 要求消費者證明是正品
（注：網經社配圖）
有媒體報道稱消費者在貝貝網買了“媽咪寶貝”尿不濕，剛拆封的第一包里竟然出現(xiàn)了活蟲。
“怎么有蟲子？”前幾天，陳先生老婆給孩子換尿不濕，一打開居然發(fā)現(xiàn)有蟲子。這樣的尿不濕還怎么用？陳先生聯(lián)系了購買的網站“貝貝網”在線客服，但是留言后，對方一直沒有給他回復。
陳先生買的尿不濕是“媽咪寶貝”，是在一個叫“貝貝網”的網站購買的。
“其實之前我們用的是另外一個牌子的尿不濕，前段時間聽朋友介紹，都說這個牌子很不錯的，我們才換一個試試。”陳先生說，9月2日他在貝貝網上買了一大包“媽咪寶貝”尿不濕，60片裝，39元。
前幾天，陳先生老婆準備給孩子換尿不濕，這包新買的尿不濕就被陳先生拿出來了。陳先生自己動手拆開拿出一塊遞給老婆。
“我老婆打開后，看到粘貼的地方有個黑點，湊近一看，黑點還在動，是個活的蟲子。”陳先生看到蟲子后，趕緊讓老婆不要用了。
剛打開的尿不濕怎么會有蟲子？陳先生趕緊到購買的貝貝網上找電話聯(lián)系商家，但是一圈找下來，根本沒有電話。“只有一個在線客服，我在上面給他們留了言。”陳先生說，留完言之后，網站遲遲沒有聯(lián)系他，他也沒有其他途徑可以聯(lián)系上對方，就只好投訴了。
之后該媒體聯(lián)系到貝貝網，該網站客服記錄下情況后表示，會轉交相關的部門處理，會先聯(lián)系陳先生進一步了解情況。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/）統(tǒng)計數(shù)據顯示，在電商投訴領域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。包括貝貝網、唯品會、蘑菇街、蜜芽寶貝、小米等電商均在其中。
被點名的包括貝貝網在內的12家電商平臺，用戶投訴解決率均不到一半，是2015年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網絡零售商。其中，用戶投訴解決率最差的是皇家空港，用戶投訴解決率只有3%，其他依次為：淘寶/天貓3.5%，保稅國際5%，華為商城9.67%，蘑菇街10%，唯品會10.2%，優(yōu)購網11.9%，貝貝網12.13%，小米13.24%，易迅網19.2%，蜜芽46.88%。（文/言回）
