(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱售后差、沒(méi)收到貨就被強(qiáng)制完成訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
投訴一：網(wǎng)上買的紙尿片，因?yàn)槲锪餍畔@示已異地簽收，所以咨詢了客說(shuō)申請(qǐng)收貨僅退款，客服還說(shuō)3個(gè)工作日能退款，結(jié)果等了幾天，商家說(shuō)要等拒收之后確定貨物往回走再退款，又等了幾天結(jié)果客服說(shuō)要等收到貨之后才能處理，我要投訴貝貝網(wǎng)后臺(tái)工作人員，客服基本上解決不了任何問(wèn)題，物流也老是出問(wèn)題。
我在貝貝上購(gòu)物超過(guò)10次，大部分都有問(wèn)題的，有一次等10幾天才收到貨，有一次等好幾天不發(fā)貨的，有好幾次異地簽收補(bǔ)發(fā)的，有兩次發(fā)錯(cuò)貨的，買家在貝貝網(wǎng)根本沒(méi)辦法維權(quán)，都是只有買家怎么說(shuō)就只能怎么做，我認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)要兼顧買賣雙方的利益才可以。訂單號(hào): 230835560599612465
投訴二：2015年10月16看到貝貝網(wǎng)宣傳說(shuō)海外正規(guī)渠道直購(gòu)德國(guó)HIPP/喜寶嬰幼兒有機(jī)奶粉1段600g(0-6個(gè)月)*2價(jià)值216元的奶粉，該網(wǎng)站宣傳稱12天左右就能到貨。于是當(dāng)天10月16日下單，到10月28日還未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服，客服說(shuō)幫忙催促，過(guò)了三天依然沒(méi)有物流信息確實(shí)等不到了，只有選擇退貨了。
但是至今11月7晚九點(diǎn)客服依然沒(méi)有正面回復(fù)和出來(lái)處理，而且在11月5日系統(tǒng)就自動(dòng)給我完成訂單了。對(duì)于這樣的購(gòu)物體驗(yàn)和客服態(tài)度和效率，我只能選擇退貨了。
而且現(xiàn)在看網(wǎng)上評(píng)論很多買家都說(shuō)是被海關(guān)扣了。這應(yīng)該說(shuō)明進(jìn)貨渠道有問(wèn)題，這樣的話質(zhì)量也是很擔(dān)憂的。所以強(qiáng)烈要求退貨。訂單號(hào): 228953635670432009
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
