(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“hai360”的投訴稱其發(fā)錯(cuò)商品、商品購(gòu)買近兩月仍未到貨、聯(lián)系客服不予理會(huì)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：商品購(gòu)買近兩月仍未到貨 聯(lián)系客服不予理會(huì)
張先生于9月12日在Hai360海外購(gòu)下單購(gòu)買Kindle Paperwhite一臺(tái)，訂單號(hào)：H20150912220546620882
網(wǎng)站上說(shuō)預(yù)計(jì)10-20個(gè)工作日可送達(dá)，但直到現(xiàn)在一個(gè)半月過(guò)去了，仍未收到。向客服咨詢?nèi)?，每次均?ldquo;現(xiàn)在這邊也在是幫您再次咨詢了”為由回復(fù)。
訂單不可取消，且無(wú)法申請(qǐng)退貨退款，向客服申請(qǐng)退貨客服仍不予以理會(huì)，現(xiàn)投訴Hai360海外購(gòu)欺詐消費(fèi)者。
案例二：用戶投訴hai360發(fā)錯(cuò)商品 客服推脫處理
高女士在Hai360買了兩個(gè)玩偶，一個(gè)燜燒罐和一把輔食剪，訂單號(hào)：H20151007203327736384
23號(hào)收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本不是我要的東西，莫名其妙的寄了兩盒顏料給我。打電話讓他們處理，處理了一個(gè)星期還沒(méi)有給我任何答復(fù)，電話里跟我講的是，他們?cè)诓榈降资悄膫€(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了。
聽客服口氣，因?yàn)橹灰椴怀鰡?wèn)題所在，那就是默認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，所以算我自己倒霉？這么不負(fù)責(zé)任！我買的東西無(wú)論重量還是大小都跟他實(shí)際寄來(lái)的有很大差距，弄錯(cuò)就已經(jīng)很證明管理混亂了，又沒(méi)有個(gè)積極的處理態(tài)度，那這樣的企業(yè)還能走得遠(yuǎn)嗎？
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與hai360海外購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
事件跟蹤報(bào)道
日前，我們接到了hai360海外購(gòu)發(fā)來(lái)的反饋稱關(guān)于張先生的訂單，已經(jīng)電話聯(lián)系過(guò)用戶，告知其物流進(jìn)度，用戶表示認(rèn)可；關(guān)于高女士的訂單，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，客戶表示外包裝盒已丟棄，公司內(nèi)部聯(lián)系海外商家與轉(zhuǎn)運(yùn)公司均表示商品寄出時(shí)沒(méi)有出錯(cuò)，現(xiàn)在用戶無(wú)法提供快遞面單，無(wú)法進(jìn)行具體核實(shí)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
